原本想给家里的锁更换一下,换成一款智能锁,却没想到遇到了烦心的事,从而发现一个问题,一个产品,如果只有销售没有售后,那么注定走不长远。这款智能门锁叫做青松沃德,是深圳智芯科技的产品,曾在京东众筹上项目,目前已经以2595%的进度完成众筹,emm,这个完成度很可怕啊。
我呢,则是通过一家众测平台申请到的这款产品,准备给大家带来一次真实的使用体验报告,看看这款智能锁究竟好不好用。可是却发生了不愉快的事情,怎么回事呢?且听我一一道来。
换过门锁的朋友应该都知道,更换门锁是需要预先测量尺寸的,这是为了避免开孔改造,OK,事先平台方也打过招呼了,我也提供了尺寸,然后静静的等着门锁到来。
大概过了一个多月的时间,这款锁才姗姗来迟,对于锁本身我就不过多的说了,毕竟已经不是产品测评了。拿到了锁,然后就是安装了。
事先平台方也跟我沟通过,说这一次的测评,厂家是不包安装的,还给我发来了安装视频,我看了一下,确实很简单,又不需要改造锁体和门体,自己就是拧拧螺丝的事,完全可以做到的,就接受了自己安装的条件。
然而当我嘁哩喀喳的把旧门锁拆下来之后,发现不对劲了,为什么寄来的锁体和我现在使用的锁体不匹配呢?
从边条就能清晰的看出来,第一长度不对,我的边条长度是20厘米,寄来的锁体是22厘米,我的边条只有一个螺丝孔,寄来的边条却有2个螺丝孔,这让我怎么用?
而且还有一个问题,寄来的锁体居然是带天地钩的,而我的门是没有天地钩的。紧急与厂家沟通,厂家的答复是,简单啊,天地钩多余了,自己找个角磨机锯掉就行了,边条尺寸不对,找个师傅改造一下就行了。
我说这就不是我自己能够安装的了,那么找安装师傅的费用怎么办?厂家回复是费用自己出,因为我当初接受了选择自己安装,而且我们众测产品选择的是众筹最低档产品,因此不包安装。
我还特意去看了众筹最低档,明确写着享受免费上门安装。而我接受安装的前提是我自己可以搞定,现在又要工具切割,又要给门开孔,我自己怎么做得到?
再次与厂家沟通无果,我决定选择退货,这次测评我不参加了还不行吗?锁我不要了。
厂家答复,退货可以,邮费自理。
厉害了啊,我们测评师,虽然是免费拿到的产品,但可是在体验产品的使用过程,从销售到安装再到售后服务,就算我们不能得到比普通消费者更好的待遇,那是不是应该也享受一样的服务呢?如此产品,我怎么能推荐给消费者购买?
更何况,产品寄来的尺寸跟我测量的本就不一致,难道还是我的责任?厂家的失误强行让消费者承担,这还有理了?
最后惹了一肚子气,还是貌似一个领导的人出面说同意选择产品到付,并且针对这一次产品测量发货失误进行了道歉,这才了解。
但是经过这一次经历,我对于这个深圳智芯科技,对于这款青松沃德门锁的产品,是彻底的失望了。
销售,只是一个环节而已,没有服务,没有售后,这样的产品怎么也走不远。
同样的,作为测评师,我会把我的真实体验告知我的读者,告诉其他消费者,好就是好,不好就是不好,这样的智能锁买不得。
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