《号外财经》文 / 杨力

2003年成立的淘宝已经走过了15个年头，从阿里巴巴公布的2018财年第四季度财报来看，淘宝和天猫的业绩还相当抢眼。财报显示，第四季度（2018年1月1日-3月31日）阿里巴巴集团收入达619.32亿元，同比增长61%，其中，核心电商收入达512.87亿元，同比增长62%。

同时，《号外财经》了解到，与上年相比，天猫在B2C市场份额持续提升，实现GMV2018财年同比增长45%，服装配饰、快速消费品、家用电器、消费电子等核心品类推升了GMV的增长。但让人奇怪的是，阿里巴巴只公布了天猫的GMV，没有公布淘宝的GMV。

根据第三方机构云观咨询监测，淘宝和天猫的交易额占阿里总盘子的比例分别是55%和45%。有媒体测算，淘宝今年的增速仅仅是18%。

被差评逼疯的卖家

从几年前的成倍增长到现在不到两成的增速，淘宝网正在经历着什么？除了消费者不断买到的假货外，也许还有一些东西正在消耗着淘宝网多年建立起来的优势。

4月15日，郑州市消费者李海峰在淘宝网一家名为“左鲜生新疆特产”的店铺上，购买了两单巴旦木、葡萄干等干果。在收到货物后，他发现，几样产品都有不同程度上的“缺斤少两”，此外还有一些次品。

李先生与商家沟通，但不仅没有得到商家补偿，而且还受到了商家威胁。在李海峰提出全部差评后，商家表示，“你这边差评，我买机票去血洗你全家”。

这件事最后以警方介入而收场，虽然不良商家得到了应有的惩罚，但李先生和家人的安全感也大大降低了。商家因为差评要追杀消费者，消费者因为在淘宝网上泄露了地址而被追杀。这一切为什么会发生？

一切为了流量！

从消费者的角度来说，目前，淘宝的体系非常庞大，阿里里巴巴已经无法掌控卖家提供的服务质量，只能通过评价体系来完成。然而，评价体系目前已经出了问题，买家打个差评分分钟被卖家跨省追杀。

从商家的角度来说，在线下，顾客不喜欢某家店，最多跟身边家人朋友说说，然而不再去买了；可在线上，一个差评就会让很多本想购买的陌生人望而却步。这个世界没有完美无缺的产品和服务，无论哪家店都免不了有人打差评，糟糕的是差评率与流量挂钩，逼得卖家只能刷好评。因此一旦有买家坚持打差评就会让一些商家大动肝火。更糟糕的是，一些品行低下的买家利用差评要挟卖家，索要好处。

对于阿里巴巴来说，淘宝网就是用来聚集流量的，真正让阿里巴巴赚钱的是天猫的B端卖家，这些B端卖家挤压着C端卖家的生存空间。阿里作为上市公司，肯定会追求赚更多钱，所以淘宝的流量越来越多输送给收费的天猫。而且每年双十一，阿里都需要冲业绩，做一个漂亮的数字给市场和投资人看。谁能给阿里巴巴带来高额利润？当然是B端的大品牌大卖家，淘宝网上的C端中小买家只是阿里用来收集流量的。

步步紧逼的两个对手

然而，现在这个“流量收集器”也正在出现问题，假货不断伤害着消费者利益，恶劣卖家也在消耗着淘宝网的信誉。

同时，拼多多正在依靠三四五线城市的增量市场崛起。虽然拼多多不能干掉淘宝，但拼多多会抑制淘宝继续壮大，吸走更多流量，没有更多流量，小C卖家的生存就更困难，淘宝网也不会有富余流量分给天猫。

京东也正在依靠优质的物流服务和商品质量从天猫手上抢走高端客户，而高端客户是阿里巴巴的主要利润来源。

拼多多和京东正从两端攻击淘宝和天猫，如果阿里巴巴要活到102年，先解决这两个难题，当然还有“久治不愈”的假货问题。