每年一度的618购物狂欢节刚刚过去，各大电商平台纷纷使出浑身解数筹划的各式促销活动推起了一个又一个消费浪潮。以阿里、京东、苏宁、网易为代表的各电商平台，都加入这场价格战，试图从这次消费盛宴中分一杯羹。

京东公布了18天累计交易额，超过1592亿元，同比增长33%。而天猫这边表示，成交额超越去年618只用13天。苏宁方面，6月18日第一个小时内，订单成交额比去年同期增长152%。相比之下，国美的618相对低调，在活动当日12点的战报里，销售额已超过2017年618全天，订单量同比提升483%。

与此同时，值得注意的是，这次购物狂欢活动中，销售速度井喷式增长也是人们关注点极高的一个问题。6月18日，天猫电脑数码宣布22秒销量破10万件，手机5秒破万台，而当天京东电脑数码1分钟销量破10万件，时长是天猫的2.7倍；手机8秒破万台，30秒销售破亿元。

然而，在极短的时间内，指数型上涨的购买量使得传统客服的弊端暴露出来，相信经历过购物节的买家一定都知道，在购买高峰期，客服人员人数不足、服务跟不上，客户的问题无法得到及时解决，时常经过长时间的等待也无人问津。另外，客户的一些较为专业的问题，普通客服无法解决，双方沟通不畅，问题留滞。由于客服效率低下导致客户流失的问题并不鲜见。

在客户越来越注重服务质量的大环境下，各大电商平台无疑是“赢服务者赢客户”，及时与客户沟通，及时解决客户问题，才能争取更多的客户留存量，并且已成为电商服务的必然要求。

开会宝云会议视频系列推出的Zoom live 智能视频客服实时直播平台就能有效解决以上问题。

1、多渠道接入视频客服，降低人力成本，实现客服速度百倍增长

Zoom live智能视频客服直播平台，可同时为多端客户提供实时在线互动服务，客户可通过移动网站，微博，微信，App，小程序等一键接入在线视频客服，进行问题咨询。智能视频客服通过无延时直播互动，可清楚全面地解决客户疑问，使用此平台，客服可同时服务多个客户。据统计，Zoom live 智能视频客服实时直播平台5个客服日均接待50000人，高峰时间5800多人次，平均每个客服接待效率达到1160次/秒，客户服务能力比平时提高100倍，实现了服务效率效率质的飞跃，很好地解决了咨询量爆棚的问题，同时也降低了人工成本。

2、一键转接技术人员，专业解答客户疑问，实现客质量高效提升

智能客服可一键转接技术人员，打破用户与技术人员之间的壁垒，面对面的交流让客户的问题得到更专业、更细致的解答，避免了传统客服专业度不足、可知领域范围有限的问题。服务结束后，平台还会对工作量、工作质量进行分析，以便于优化服务，提升服务质量，达到更高的客户满意度。

3、客户智能标注分类，售后跟踪服务升级，实现客户持续性互动

不仅是售前环节，售后服务也是同样重要，Zoom live 智能视频客服可对客户进行智能标记，对客户进行分类和指派，在下次服务时更加精准地了解客户的问题所在，为客户提供更优质的服务，也为解决其他客户问题提供案例。

人工智能时代，技术就是发展的前提，使用合适的工具才能促进更好的发展，选择开会宝Zoom live 智能客服，将毫无疑问地为企业带来飞跃式的进步！