最近，刘强东在牛津大学的一篇演讲，刷爆网络，他的一句“我永远不知道怎么去成功”，也让他继“不知妻美”刘强东以后，又多了一个头衔-“不知成功”刘强东。

调侃之余，我认真地看完了刘强东的演讲，从1992年走出农村，到人大读书，再到成为今日的电商巨头，刘强东花了整整26年。看完刘强东的履历，你会发现，刘强东并不是“不知成功”，因为他的一言一行，其实早已奠定了成功的坚实基础。

人可以穷，志不能穷

没有梦想和咸鱼有什么区别?

在中国互联网巨头中，刘强东是唯一一个从农村出来的，而且是从那种最穷的农村出来的。

1992年刘强东考上中国人民大学，500块的学费是靠全村的人五毛一块凑齐的，来到大学以后，他心里明白，以后一切都要靠自己了。

在那个年代，北京打工是很难的，几乎很难找到打工的活。大一那年刘强东做家教，去学校食堂门口刷广告，基本上能维持生存。除了打工赚钱养活自己，刘强东对于专业和其他的学习也没有丝毫放松。

不仅努力学英语，在大二时(1993年)还买书自学了编程，要知道在1993年，电脑并不是十分普及，但刘强东的想法是，趁着年轻一定要多学东西，以后不能只靠自己的专业“社会学”吃饭。

90年代的电脑

学了一年编程，大三时刘强东找到了一个在中关村给人装电脑的兼职，因为这个技能，刘强东赚到了人生的第一桶金。虽然装电脑确实能赚钱，但刘强东觉得这不能作为一个长久的事业。

于是经过详细的分析，他觉得餐饮一定会成为未来20年整个中国不断上升的一个行业，所以刘强东就这样装着一书包的钱，用三年积攒下的20多万，买下了一个餐厅，开始了他的第一次创业。

当然，刘强东的梦想不仅仅是开一家餐厅而已，而是希望有一天能够在中国开一万家餐厅，像麦当劳、肯德基一样做全国连锁。

然而天不遂人愿，虽然对员工非常好，但因为规章制度的不完善，导致员工偷懒、贪污公款，餐馆6个月就倒闭了，不仅没赚到钱，还赔进去20多万。

伤心、愤怒不是没有，但刘强东更多地是去反思，为什么会造成这种局面，思前想后，觉得是自己的管理出了问题。于是为了学习管理知识，刘强东毕业后就去了一家日本企业，因为据说日本企业管理做得最好。从电脑担当，做到库管担当，再到销售担当，虽然很受老板赏识和器重，但刘强东说，我志不在此，我还有梦想没有实现。

所以，工作两年把餐厅亏的钱赚回来以后，刘强东辞职开始了他的第二次创业，去中关村卖电脑，当时起名叫“京东多媒体”，也就是我们现在所熟悉的京东的前身。

故事讲到这里，我们可以看到，刘强东的少年时代，充斥着贫困，但他从没有为贫困所限，先是以优异的成绩考上了人大，实现自己人生的第一个跨越。

二是来到大学以后，并没有只安心于学习书本知识，除了因为要养活自己迫不得已地打工以外，还刻苦学习英语，自学编程。赚到人生第一桶金以后，并没有满足于自己的一点小成绩，开始创业，

第一次创业失败以后，认真反思，并付诸实际行动去学习自己薄弱的东西，在自己职业生涯蒸蒸日上的时候，又一次选择放弃，开始自己的第二次创业。

不论处于人生的何种阶段，刘强东都没有失去自己的这种“志气”，从没有想过放弃自己的梦想，而是想着怎么更好地去一步步实现目标，和现在很多年轻人，人生稍不如意就怨天怨地怨父母的呻吟相比，这种品质太难得。

我们常说初心易得，始终难守，有梦想不稀奇，能坚持去实现梦想才叫可贵。

对自己“狠”一点

世界才会对你好一点

上大学的时候，刘强东边上学边打工，几乎每天都16个小时上学、装电脑、看书、工作、学英语。

2003年到2007年，京东上线初期，刘强东住了4年的办公室。从客服到售后，都是他一个人来做，晚上睡在办公室，定每两小时响一次的闹钟，以便及时回复用户。这样的日子他过了4年。

直到现在，他依然每天都是工作至少16个小时，没有周六、周日。而且无论前一天晚上发生了什么，2点还是3点睡觉，第二天雷打不动8:30坐在会议室陪着高管开会吃早餐。

刘强东曾在京东的一场发布会上说，他发现不光自己每天工作16个小时，身边的民营企业家、国企领导每天也工作16个小时，大家都蛮拼的。

京东有一个著名的“24小时原则”:

所有管理者对于任何工作请示及需要批复的邮件24小时内必须回复。

所有管理者必须保证电话24小时开机并接听电话，保持沟通渠道的顺畅。

对于所有需求，除非特殊困难，所有员工需要在24个工作小时内解决。

超过24小时不回邮件的高管，公司立刻开除。

当然，这里面的高管，也包括刘强东自己，不管多忙，都做到24小时必回邮件。

这不禁让我想到，乔布斯去世之前的两个月，在自己都站不起来的情况下，还在忙着测试Siri的智能语音。

这个世界上，比你成功的人比你还努力。

刘墉就曾经写过一段话:

所幸，世界上有“逼”这一件事，我们才能超越自己，完成超出自己能力的事情。

对自己狠一点的人，世界才会对你好一点。

别人做不到的事

我把它做到极致

京东能笑到最后，很重要的原因是用户极为信赖京东的“正品自营”和“自建物流”。刘强东也说，零售业的本质万变不离其宗:成本、效率、体验。而“正品自营”和“自建物流”能把这三者做到极致。

我前面提到的，京东的前身京东多媒体，在中关村假货横行的时候，刘强东却从创业的第一天起就只卖正品，这也给京东转战电商打下了良好的口碑基础。

在2003年非典时期，因为店铺不能正常营业，刘强东第一次尝试在网上卖东西，在网上发了一个帖子，结果版主把他的帖子置顶，并回复“京东多媒体我知道，这是中关村五年以来从来没卖过假货的一家公司。”结果一星期之内有21个网友购买了京东多媒体的产品。

2004年转战电商后，为保障产品品质，刘强东坚持走不被外界看好的“正品自营”模式，因为刘强东对于正品有着宗教般的信仰。

2014年3月，原腾讯旗下、后来并入京东的C2C电商平台拍拍网出现了假货，刘强东第二个月就把拍拍网关了。他强调对于假货要“零容忍”，随后更制定“严刑峻法”约束第三方卖家及京东员工。2016年，他在新书《刘强东自述--我的经营模式》中开篇即讲:坚持初心，不卖假货。

产品的高品质之外，京东的服务也是高品质，尤其是物流。

今天，京东物流已经成为行业标杆，其推出的限时达、极速达、定时达、夜间配等已经成为全行业学习的对象，京东小哥的服务也是有口皆碑，不仅礼貌有加，甚至帮忙顺手倒垃圾。

做自建物流的好处谁都懂，但大部分人不愿意干，因为这种商业模式太重，需要投入太多人力物力财力，会不断加大管理的难度，还会导致一眼望不到头的亏损。

所以2008年刘强东提出做物流，几乎所有的投资人都反对。最后刘强东跟他们做了对赌，提出如果将来亏了钱，拿自己的股份补偿给投资人，如果赚了之后，大家按照股份比例，享受公司的利益。

在刘强东的坚持下，京东的自建物流得以生根并快速发展，为此，他让别人嘲笑了十几年，甚至在2008年金融危机时一夜白头。

一个月之间，刘强东便愁白了头直到现在也没有重新变黑

但刘强东说:

我做生意有几个原则，第一，如果行业很完美，几乎看不出来这个行业还有什么问题，京东是从来不碰的，因为意味着对你来说几乎没有机会。如果你发现一个行业太乱、太糟糕，简直可怕，那就是巨大的机会，一定要进去，因为你的商业模式只要能够解决问题，就一定能够获得成功的机会，这是我的思维观念。

十几年来，外界看到的是京东一直在亏损，刘强东看到的却是京东的好口碑一直在扩散。

刘强东是一个有信念的人，也是一个有智慧的人，他不是蒙眼狂奔，而是懂得如何看待一枚硬币的两面。

不要先考虑赚钱，先考虑创造价值

支撑刘强东走到今天的是“用户至上”的信念。他的创业理念不是先考虑怎么从用户身上赚钱，怎么从投资人那里融钱，而是先考虑怎么让用户满意，让满意的用户带来更多新的用户。

曾经有一个记者问刘强东:你觉得京东最大的壁垒是什么?

他毫不犹豫地回答:

用户体验。全球最好的用户体验。一家公司能不能成功，关键是能不能创造“独有的东西”。

用“正品自营”和“自建物流”把用户体验做到极致，成就了今天的京东。

最后，分享一下刘强东在牛津大学演讲的一段话:

我永远不知道怎么去成功。

但如果你真心想成功，不用恐惧、不用迷茫，你只需要每天能够保持一直向前，一直向上，永不停止，那么你的梦想终究能够实现。

“不知成功”的刘强东，却在成功的路上一路狂奔了26年，其实他很清楚“成功”是什么。本质上，那就是坚持梦想、极度的自律、以及把对的事做到极致。

和你共勉。