苹果公司今日表示，拥有品质不良键盘的MacBook和MacBook Pro电脑用户可以免费申请维修，并且对于保固期外维修所付的费用申请退款。针对受影响的九个电脑型号，该公司已经将2015年算起一年的保固期延长到四年。

在《Fortune》杂志中的一篇声明中，一位苹果发言人说：「今天我们替客户推出了一项键盘服务计划，对象为某些MacBook和MacBook Pro少部分机型中的键盘。这些键盘可能出现以下现象：意外重复的字母或符号、不出现的字母、感觉『黏滞』的键盘，或是没有固定回应的键盘。」

这些受影响的键盘将依靠苹果公司于2015年推出的一项新的解锁开关设计来改善，这项设计重新改进了Macbook笔记型电脑，并于2016年重新改善了Macbook Pro。这些名为「蝴蝶」（butterfly）的键盘，将使用键盘的噪音降低，透过减少键盘的移动距离来达成这样的效果。相较于传统笔记型电脑的标准「剪刀」（scissor）键盘，许多用户不喜欢这种新的键盘。除了手感之外，减少键盘向下移动距离也会造成另一项麻烦──就是即使再小的灰尘也可能造成阻塞，使键盘无法轻易移动。

在保固期外维修的费用可能高达700美元，这是因为通常用户无法只修復单一键盘。如果要整修整个键盘的话，等于将大半的笔记型电脑机身换新。

苹果公司目前因为键盘问题而面临三项控告。该公司愿意补偿已经支出的键盘维修费的意愿将可能影响这些控告，但是今天尚未听闻任何庭外和解的消息。

今日，我们尚无法得知问题出现的频率，因为苹果公司并不公开维修的统计频率。在2017年十月，科技记者凯西约翰斯顿写了关于Macbook Pro电脑键盘问题，并且表明苹果公司维修科技人员（小名「天才」）重覆地将问题归因于灰尘。约翰斯顿从一间提供Macbook Pros给用户的公司之匿名来源得知，这样的问题很常见，但在笔记型电脑的相关案例中约低于于5％。

2017年时，苹果公司分享了蝴蝶键盘的特殊清理方式，但是并没有提供更多资讯。《Six Colors》的编辑和《Macworld》杂志的前总编杰森史奈尔在2018年四月时提到：「对于现有客户来说，苹果公司相对无声的回应令人感到震慑。」史奈尔希望大家能够回想在过去问题是否同样如此严重。

在2018年四月，约翰斯顿后续写了一篇报导，提到即使换了第一个键盘之后，问题又再次发生，所以她将笔记型电脑卖回去给苹果公司。她不建议购买任何蝴蝶键盘机型的电脑（这位记者2015年拥有一台具备蝴蝶键盘的Macbook，在2017年透过三年的保固期更换了键盘，主要原因是因为大部分键盘表面都磨光了）。

苹果公司说，受影响的客户可以在苹果专卖店中免费接受键盘服务，透过苹果的「寄入」维修系统，或是苹果授权的服务公司。另外苹果公司在官网提到，如果该笔电有更重大的缺失，而这些缺失是必须在键盘更换前先处理的，这样的服务将会需要收费。