今年六月中旬，姜一民和陈以勒来到温州佳和教育看望廖培烨，他们下象棋、闲聊，仿佛好友而不是师生。

他们现在一个已大学毕业，一个在美国读大学，是廖培烨十几年前带的第一批托管班学生，“希望以后带过的学生都能够像他们这样常回来看看我”，廖培烨说。

到底什么样的情感黏性，才会让辅导过的学生十几年都记住你、惦记着来看你？这是廖培烨的独家秘诀，也是他从业十几年的独到经验。

那就是，为每个学生负责，要坚信只有口碑和信任才能让机构走得更远。

2005年底，廖培烨作为一个经验稀少的辅导机构老师，带着几十个孩子创业做托管班，每天忙碌在教学一线，但机构的发展一直停滞不前、也缺乏体制。

2018年，是他创业的第13个年头，与最开始不同的是，他的机构全线转成了班课，加盟了好几家专业课程品牌，校区人数翻了一倍，制度规范和团队建设也逐渐变得规范化、体系化。

十年托管，两年班课，时代在变迁、行业在变动，他的机构也在转型。

转型并不是一件易事，两年的摸索，让他的机构重新蜕变，也让他总结了许多经验教训。

❑ 十年托管

在创业以前，廖培烨曾留在老家安徽黄山祁门县做过一年小学代课老师，后感受到小城市的闭塞和发展的迟缓，他就追随同学来到了温州。

先后辗转在温州的两家辅导机构当老师，教学水平和学生口碑都上去后，他开始想寻求其他的出路。

2005年底，他与女朋友合开了一个家庭作坊式的托管班，正式开始创业，当时机构的生源绝大部分是经过学校老师和家长转介绍过来的。

自己当老板、自己当老师，承包了一条龙服务，学生从几个、到十几个、最后稳定到了三四十个。

虽然一直规模狭小，但他们经常会给成绩差的学生课后免费补课、一对一辅导，凭借着教学和服务在家长圈中确定了不错的口碑。

后来，女朋友早已成了老婆，他们夫妻二人这个小作坊一运营就是十年。

在这十年间，他们就是教学经验最足、口碑最好的老师，踏踏实实地教学、给新老师做培训是日常工作。

谈起教学的经验，廖培烨总结了四点：

➢ 老师一定要功底扎实、水平过硬。

基本的练课、讲课、磨课流程要规范化、流程化；

➢ 内容要吸引人。

要将知识的条条框框转化成学生容易接受和吸收的趣味知识；

➢ 照顾到课堂里的每个学生。

老师一定要通过提问或者眼光交流等方式顾及到每个孩子，才能让孩子在课堂上觉得自己有存在感、从而积极地去参加课堂互动；

➢ 作业要跟踪。

作业是检测课堂效果的可视化证据，所以老师要追踪孩子的作业完成效果、才能明白的学生的痛点难点从而指引自己的课堂教学作出改善。

随着家长对托管机构在环境和师资等方面需求的提升，他的小作坊招生越来越难，营收状况也不太乐观。

于是在2016年5月，他的机构从狭小的居民房搬到了一个三百多平的商用楼，场地十分适合开班课，所以机构也慢慢开始转型为班课为主的培训机构。

❑ 两年蜕变

开设什么科目？怎么管理？怎么招生？

都是转型需要解决的问题。

▫︎ 课程加盟

当时机构面临的第一个问题是：要开什么科目？当时机构既没有老师、也没有教材和课件，有的只是暑假招到的三四十个学生。

一个偶然的契机，他得知以前的同事在一家作文培训机构工作，有作文合作的项目，于是就跟他们合作了。

他提供学生资源，对方提供老师和课程体系。

接下来又增加了一个科学的合作项目，后来又加盟了其他机构的数学、阅读和写作项目，原有的托管项目改名叫课后辅导，也开设了幼小衔接的课程。

在合作项目上，廖培烨通过两年的经验总结给想要加盟机构的校长提出了三点建议：

一是品牌影响力，品牌影响大可以为机构节约大量的营销成本，要综合考虑加盟费用以及对方提供的产品和服务，选择性价比更高的；

二是内容的体系化，体系化、标准化的教学流程不仅利于学生对知识的吸收，对于加盟机构而言也更易吸收和进化。

三是服务水平，不仅要关注对方提供的理论和方案，还要关注对方提供的服务。

不过与其他机构合作，不管是对学生上课还是机构发展来说都不是特别便利，所以从去年开始，他们开始自己招聘和培养老师，只引用合作方和加盟方的教学内容。

▫︎ 团队管理

作为一个教学出身的校长，他在管理上几乎可以说是空白的。

在搬去新校区之前，他的机构没有成文的规章制度，因为员工数量不多，所以章程也比较简略和随意。

但随着学生数量和校区规模的增大，特别是后面自己招聘和培训老师，管理上的漏洞也就暴露出来了。

有些老师工作的积极性特别差，除了关注自己手头上的工作，其他事情一概不管，并且上课十分容易情绪化，严重影响到了学生的上课体验。

面对这些不听讲又难管的老师，廖培烨感到十分头疼，意识到了树立规范和团队管理的重要性，但不知从何下手。

2017年 11月份第一次参加了腾跃在杭州举办的校长成长特训营，当时的课程主题是关于团队运营管理的，正是他所亟需的知识。

课程结束后，他就在现场加入了腾跃的年度会员。

在团队管理方面，他在看过常筠老师管理腾飞教育的一些经验过后，也在机构里设立了积分制度和红包制度，积分主要用作激励，红包主要用作处罚，这两项制度很好地解决了教师积极性的问题。

后在腾跃金牌讲师的帮助下，机构逐渐建立起了完善的薪酬体系以及规范的管理细则，囊落了工作牌、工作服、妆容之类的细致事项，也包括了老师劳动合同和培训合同的规范化。

另外，为追求教学可视化的效果，他在机构门口竖起了一台广告机，在上面投放学生的上课讲题视频以及活动照片等。

今年端午，在腾跃讲师的建议下，他给每一位员工都送了粽子、鸭蛋和自家的茶叶。还给家在外地的员工的家长寄去了一封亲笔信，给员工家长讲述他们孩子的工作状况、感激他们对孩子的培养。

家在温州的员工，他就开车去登门拜访，跟员工家属说说心里话。

这次节日活动，也为他的机构打造出了和谐的、积极的团队氛围。

在教师招聘上，廖培烨也有自己的一点经验。他认为教学水平只是一方面，但不是最关键的，人格品质才应该要放在第一位，因为团队的核心是人。

面试时可以多问他与父母的关系，对教育的看法，有无爱心和责任感，等等；要确认他是有一定教育情怀的并且有在教育行业长期发展的打算的。

另外，当你的团队中出现一个品性不好的员工时，一定要及时把他辞退，这样才能确保他不会长期对团队的健康运转以及学生的学习带来不好的影响。

▫︎ 市场招生

比起管理上的迷茫，他对市场招生更是一窍不通。但通过一些课程的学习后，也算是入了门。

今年五月，在金牌讲师鲁翠芳的指导下，他搞了一次“6人报名1人免费”的团报优惠活动，取得了非常好的成绩，老生的续班率也达成了80%。

相较半年前，现如今他的校区规模翻了一倍、在校学生人数达到了两百多人次，不仅如此，机构的基本规章制度也都先后建立并实施了。这对于当初一片白纸的机构来说，已然是翻天覆地的变化。

另外值得一提的是，廖培烨的妻子除了是授课老师，还隐藏着一个身份——国家级二级心理咨询师。

每当学生的心理出现浮动或者陷入什么心理困境，她会立即为他们提供心理开导服务。这一点，也是他们机构能让家长信任、口碑传开的重要原因。

廖培烨本人也是安徽祁门县驻温州党组织负责人，时常去关爱一些家境困难或者身陷困境的人，为遭遇不幸的人发起爱心募捐，甚至组织家电维修、做各类义工，将公益当成了管理机构之外最重要的事情。

这些行为，不仅让受助者倍感温暖，同时也让家长感受到温暖；既感染了员工，也使机构内的学生们耳濡目染。

迈过转型的门槛后，“再多学学市场招生方面的课程，争取学生人数突破300”是廖培烨今年的目标。

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