“这部电话我婆婆用了好多年，一直好好的，可最近突然被停机了，打不进来，也拨不出去。一问移动客服，对方居然说要额外申请一项宽带业务，才能恢复电话功能，你说气不气人……”今天上午，宁波市民龚女士向本报热线反映了自家座机在没有欠费的情况下被无故停机一事。金报记者随后对此事进行了关注。

移动座机无故停机，客服表示须开通宽带才能接通电话

龚女士的婆婆侯老太太年近九十，目前一个人居住在鄞州区太古城小区。由于年事已高，侯老太太一直用不惯手机，家里这部用了很多年的座机，便成了她与家人朋友联系的重要桥梁。

龚女士告诉记者，婆婆家中安装这部电话时，所属的还是铁通公司，后来经过一些变动，电话归到了移动公司名下，但电话的正常使用也没有受到影响，直到这个月的23号。

“那天下午，我婆婆突然借了楼上邻居的电话打给我们，说自己家里的电话不能用了，整个人着急得不行。当时我们以为是老太太自己用完电话没搁好，毕竟以前也发生过这种情况，所以当天晚上就去家里帮她检查了。”

但亲自尝试后龚女士才发现，侯老太太的电话确实被暂停服务了，“听筒拿起来也没有任何声音”。

在确认账户上没有欠费后，龚女士次日就拨通了移动客服的电话询问此事，而对方的回复更是出乎她的意料。

“移动的工作人员说，必须先到移动营业厅去申请一下宽带业务，然后才能把电话重新接通，这是公司的规定没法改变，还说这个宽带可以享受优惠。但我婆婆年纪都这么大了，又用不到宽带，只要保留基本的通话功能就行。而现在他们这么做，不就跟捆绑销售一样嘛！”龚女士说。

截至记者发稿前，侯老太太家的座机功能依旧没有恢复。这让龚女士一家十分担忧：“老人家一个人独居，如今电话用不了，万一出了事我们都不知道，实在有点危险啊！”

移动回应：原基站拆除导致无法继续提供服务，已提供两种解决方案供客户选择

那么，移动公司方面对于“先办宽带业务，再接通电话”的这一业务规定是如何解释的呢？今天下午，记者就此事采访了移动公司办公室一名李姓工作人员。

“由于铁通公司基站拆除，该公司原有的接入方式无法继续提供通话服务，而我们移动的固话要承载在宽带上才能实现。也就是说，要继续使用之前的电话，就得跟宽带功能结合起来，所以才必须办理宽带业务，这是一个技术上的问题。另外，据我们了解，铁通公司其实前期一直在做迁移用户的排摸工作，并对相关用户进行了电话告知。”李姓工作人员解释道。

而对于侯老太太所投诉的电话停机问题，她表示，移动公司已经为客户提供了两种解决方案。“我们之前也跟投诉客户联系过，如果客户愿意办理宽带，那么我们可以对宽带年费进行减免，比如提供两年的优惠期。或者客户也可以选择将现在这个固话号码销户，然后申办其他公司的号码，由此产生的改装费用，我们会提供报销，现在这个账户上的余额也会转移到新号码上。”

来源 | 现代金报 记者 张清颖

编辑 | 陆小雅