本来生活运营总经理卞宁，发表了题为《回到常识》的主旨演讲，他表示要回归传统家庭生活价值观，坚持以用户为根、以服务为本，注重前端一万公里的供应链，满足用户深层需求。

本来生活运营总经理卞宁

说一个六月底到七月份正在做的事情——回家吃饭公益活动。领导干部小应酬多回家吃饭。这个跟我们回家吃饭公益活动的价值观很多的契合之处，六年前开始做公益活动，觉得中国经济发展非常快，但是不够传统，我们唯一不认可的成功是家庭和睦。我们想通过回家吃饭不需要太多的解释看得懂的这样的一个号召回归我们生活本来的样子，探索烹饪的乐趣保持家人的健康，减少在餐馆当中的过渡消费跟浪费，通过吃饭建立起简单的真切的人际关系跟家庭关系。

我们的做法就是每年找几十个明星，几百家的企业加入回家吃饭联盟，每一个参与其中的联盟成员都会通过自己的影响力去影响人群，年复一年的做，所以它会取得一定的效果。

大概在15年的时候有一个效果，15年的时候这件事情变成了717，全国各种电商都会大促的节日吃一吃，变成了双十一618之后的电商吃货节的节日。当时没有想到会成为一个全行业的事件，如果大家可以通过这种吃的节奏带下去，确实对于我们的整个社会的传统价值观的回归具有很大的帮助。

这个是我们本来生活的物流箱，我们物流箱不像一般的做服务业的同事他们主要放公司LOGO，我们最大的LOGO是回家吃饭的，我们一亿多个物流箱，我们发出去的不仅仅是物流箱也是我们传统家庭生活价值观的回归，这个是我们的期望并且是一直持续践行的事情。

回归中国传统价值观

为什么我们做生鲜说到公益活动来了？这是我们对于这个行业的尝试思考，我们第一个关于生鲜领域的常识，是中国人传统的价值观的回归。这个经济快速发展的三十多年过程当中我们回归做的比较少，最近这些年回归有比较明显的趋势。所以，生鲜行业日新月异，不存在新旧划分，这个怎么样理解，因为前面各位老师说了很多新零售的事情，生鲜行业全部是新的没有旧的，他不能用新零售的这个词概括这个行业。

至少在三个层面上生鲜的这个行业最近几年发生了变革性的变化。

零售场景变化

人货场的场景下的变化，新零售或者无界零售等等这个方面是对人跟货之间的关系购买行为端的重新组织，并且由此延伸的一个反应，这个是在零售行业的新。

商品消费升级

生鲜行业大概最近三到五年之内所有的主流售卖的商品SKU基本上换了一遍，或者说我们现在的这个行业里面主力售卖的商品完全不一样，更不用说更早之前了，我们售卖1.5万多种商品绝大多数不是线下商超的主力SKU，是商品层面的消费升级。

这种消费升级希望是最近十几二十年持续在演进的。海南特产是荔枝，大概在二三十年前荔枝是每五到十年能吃到一次的东西，当时中国没有覆盖全国生鲜冷链，荔枝保鲜技术非常落后，只有海南的朋友到我们家玩才能吃到荔枝，后来发现荔枝在很久之前解决了低温储运的问题，成为了可以发往全国的商品，这个是荔枝的例子，这是物流冷链的变革带来的商品变革。同样类似的例子无限多，因为随着中国加入WTO的节奏变化，每年有越来越多新的允许进口的商品以及果采农业越来越标准化的生产，导致中国人的家庭餐桌发生变化。

传统生活变化

传统生活方式，传统价值观的回归发生了新的变化，正因为人的生活方式发生变化所以存在着SKU的变化，存在着这些新商品人货场的零售领域发生新的变革，这个是我们对生鲜行业的理解。

生鲜行业立足于消费升级的时代，立足于整个供给侧改革，如果我们相信中国是一个正在蓬勃发展的一个迎面向前的经济体，中国人是一个不断庞大的中坚人群的话，其实生鲜会是这个整个零售行业的核心，是零售业的一个超级入口和主赛道。

以用户为根 以服务为本

零售江湖当中我们坚持一个零售的常识——以用户为根、以服务为本。为用户开发他们目前所不知道的不熟悉的新的生活方式和商品满足他们的深度需求，但是我们不利用人性的贪婪的弱点，不利用人的分寸感弱的弱点做流量的事情，我们叫做服务人不利用人性弱点。

下面分享一组数据，本来生活网最主要的流量来源是老用户的推荐，大概在老用户推荐新用户中他们90%可以成为本来生活的常客，这个与整个流量构建体系还有产品体系有很大的不同。

我们自主研发的系统可以关怀不同状态下的用户，用户的复购率50%以上，这个数据生鲜行业可能相对更高一点，其他行业可能达不到这么高的复购率。目前生鲜客单价在两百块钱左右。

注重前端一万公里 满足用户深层需求

最后，在重点讲一个案例说明，这个关于圣贤4领域革命创新的东西，就是这张生鲜传统供应链的一个简单的示意图，通过前端一万公里的供应链，把商品送到的人货场的场景，然后通过点实现最后一公里的物流。我们做的工作着力于前面一万公里的工作，我们相信这个工作可以用户感知到的品质升级，是满足用户的深层次的消费的诉求。

我们希望做最后一公里与前面的一万公里，1.01公里是关键。希望中国的生鲜行业，能够为中国人的传统生活价值观，为中国人吃的更有尊严，活的更有尊严，带来社会进一步的更有尊严。

【以上内容根据现场速记整理，未经发言嘉宾确认，仅供参考。】