近日，西安饿了么外卖哥小王送餐时被顾客要求帮着倒垃圾，小王认为自己没有此项义务，予以拒绝，可是顾客却认为小王的态度有问题，向平台进行了投诉。小王被扣50块钱，并且24小时不能接单。小王多次申诉，但仍受到处罚，他心灰意冷，打算离开外卖业。

外卖该不该帮倒垃圾？还是那句话，帮你倒是情分，不帮是本分。外卖的工作是送外卖，并非倒垃圾，我认为小王的行为很具有职业精神。现在有一种不正常的现象，有些人认为外卖就是搞服务的，经常给外卖提额外要求，比如要外卖画个小猪佩奇；要求外卖要高要帅要白里透光；要求外卖要长得可爱的女生送；要求单身外卖小哥带卫生棉等等，一旦外卖没完成这些“特殊任务”，就会直接给差评。

为什么会出现这样的现象？投诉小王的顾客的说法很能说明问题，她说“别的外卖小哥都会主动帮忙倒垃圾，就他没有。”有些外卖可能是为了获得顾客的好评，会主动干一些超乎自己工作职责之外的事情，比如帮助顾客捎垃圾。长此以往，会应了那个“理论”：我每天给你一个苹果，你都乐滋滋地享受，突然哪天不给你了，你就会说我不好。外卖经常为了满足顾客的要求而“高姿态”地做事，会让顾客得公主病。

这些外卖人员为何这样做？原因应该还是来自于平台的压力。现在一些外卖平台为了保持良好的信誉，经常是低姿态地来处理问题，要求外卖不能拒绝顾客的要求，要求外卖不能有多少差评；遇到顾客的投诉，最常见的做法就是息事宁人，即使是顾客无理取闹，也要给外卖一定的处分来缓和投诉方的怒气，这在很大程度上助长了客户的嚣张气焰。

外卖平台这样做的根本目的是想取悦客户，但这样的做法是非常有问题的。只要有投诉就是你的错，这会打击当事人的积极性，让他们寒心；也会使得后续有更多的顾客有样学样，肆意妄为。