网上购物渐渐成为了我们的一种生活方式，换在以前怎么也想象不出电子产品也可以频繁在网上随便买的情况。但是伴随着诚信、产品质量的问题，退换货成为了一种需求，基于这个，很多商品才得以销售。
阿鹏（化名）在淘宝上买了一副耳机，但是戴了几天耳机上的橡胶盖老是掉，每次掉完后他都是拧紧再用，但是没什么用，还是会频繁地掉。无奈之下他只好寻找客服要个说法，但是客服却让他每次拧紧就好了，不是质量问题。
客服说他自己也有用这款耳机，平时掉了也是自己拧回去的，很正常，不用太在意。阿鹏说他当时就想买个好点的耳机，花了50多元，但是质量还是不过关，这用户体验着实不爽。但是对此，客服好像习以为常，觉得他大惊小怪了。
阿鹏认为这明显是耳机的质量问题，以前自己买的9块9包邮的耳机都没有出现这种问题。但是客服的态度显然很冷漠，也不及时给他处理，他觉得既然客服觉得耳机一摔就掉很正常，那么他便去给个好评，然后好评内容就写耳机一摔就掉。
客服显得觉得无所谓，也可能是平时见得多了，觉得耳机一摔就掉是蛮正常的。但是阿鹏心里显然过不了这一关。
经过一番周折，客服最后又找他退回耳机了，并且包的邮费。可能也是因为怕麻烦，如果因此影响店里的信誉就不好了。
但是对于这件事，你们觉得店家的说法合理吗？一摔就掉真的很正常吗？欢迎评论！
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