距离六六手撕京东卖假货的事件不久,我亲身体会了京东的无赖以及维权的艰难。
6月7日,我在京东的某第三方卖家购买MacBook air,后来觉得非自营店不靠谱,看到很多评论说商家不提供发票怀疑是假货,于是想申请退货,商家说已经出货,到时我拒收,等商品寄回店铺就可以申请退款了,商家用的是京东物流。
6月9日拒收后,看到京东物流信息缓慢地更新着,直到6月14日,就再也没有更新了。期间我多次催商家,商家一直回复已经催过京东物流。我点击京东客服投诉,居然直接给我转到商家客服。
直到6月28日,我再查看时,发现因超出时间,京东给我自动完成订单了!也就是说,我钱早就交了,货拒收了,却被自动完成订单无法退款!此时,我再次投诉京东,客服竟然回复:商品14号已经送回给商家了!但商家坚称没有收到!
我在订单上看到6月14日之后没有更新物流,昨天在京东物流查询也是这个时间开始没有更新,然而今天再查时,发现物流信息更新了,而且地点还非常奇怪,6月17日才离开【昆山分拣中心】?我订单上是6月13日就离开昆山了。
显示物流已耗时13天,但从我9日拒收至写文章的今天(30日),远不止13天啊!商家是跟京东物流合作,由发货到拒收寄回商家,一直都是用京东物流,里面居然显示6月17日货物才交付京东物流?!
我怀疑投诉后京东物流开始修改我的快递信息,想想就可怕......
当我再次投诉京东,并表明再不处理我要投诉12315时,京东客服才给我回电说,承认商品没寄给商家!
京东简直恶心死了!之前说商品早寄到商家,到我说要投诉时,才承认根本没寄回给商家,还推说是因为618期间商品太多blabla.....
前后不一的说法,一直推卸责任,硬是拖了我将近一个月,期间浪费了我无数跟商家沟通的时间与精力。
相信很多人都因为京东物流快才选择在京东购物,但一旦出现售后,想退货退款就难了!我随便在网上一搜,就看到了一大批用户的投诉经历!
在六六投诉京东的微博上,随随便便看到几万条投诉,六六也说了,她在微信公众号后台收到数不清的受害案例...
而在京东回应六六的声明里,就可以看出京东的态度是极其傲慢和不拿消费者当回事的!
详情可以自行到微博看,底下的评论,除了偶尔有一两条水军,几乎全是一片声讨:
真是越看越气!
京东卖用户数据已经是业界都知道的事情了,还有故意延迟退款、聚集大量用户资金、售卖假货、售后傲慢......
店大欺客的京东,还能更无赖吗?
连六六这种名人维权都如此艰难,作为普通消费者的我们,难道任由京东作恶吗?
不!一定要投诉到底!除了是维护自己的合法权益,也希望京东能够改进,共同维护我们更好的网络购物环境。
知乎上有个“如何才能有效投诉京东商城?”的问题,里面有个高赞答案可以参考。
目前,我已经在国家邮政局投诉网站进行了投诉,还在12315微信上进行投诉,在等待处理中。
以上的投诉方法,希望大家永远不需要用到。但万一发生了售后纠纷问题,大家一定要维权到底,别让京东再作恶了!
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