每隔一段时间，互联网企业的工作强度和企业文化都会成为全民热议的话题，狼性精神、加班文化、“996”工作制度已是耳熟能详，甚至从互联网行业扩散到各行各业。就连新华社、人民日报两大官媒都多次刊文批评加班现象，但加班文化似乎越来越成为一种过街老鼠般的“政治正确”，人人痛恨喊打却又欲罢不能地饮下这杯毒鸠。而且越是像华为BAT这样的“独角兽”、一线大厂，越是公司中高层负责人，越钟情于举杯共襄，在加班中“狂欢”。“在深圳深夜哪里打车最容易？当然是华为腾讯楼下啦！”加班盛况从网上流传的种种段子可见一斑。

互联网IT企业的加班是工作性质要求

加班文化的形成绝不是某一个人、企业或行业的规定要求可以完成的。为什么互联网IT行业会是加班的重灾区？究其本质，互联网是没有规定营业时间的服务业。服务业的基本职责是为顾客服务满足顾客的需求。传统服务业可以在营业时间结束后暂停服务，而互联网是没有营业时间的，因特网和服务器不会在18:00或20:00后关闭停止运行，这意味着互联网行业承担满足顾客需求的职责没有办法停止休息的。

因此互联网IT行业的程序猿们，加班在各个部门领域中都非常常见，对于运营维护工程师通宵值班更是一种正常合理的工作要求。而编程工作的特性决定了，某些代码运行中出现bug了，往往只有编写该代码的人才能最快有效地解决问题，所以在互联网IT公司中，出现运行问题一般都需要中高层的技术线负责人亲自协调处理。

例如腾讯技术部门的接通率测试制度，公司会用程序不定期给所有开发人员打电话，三次不接就是测试失败。阿里巴巴的故障恢复时间制度：如果你负责的业务发生线上故障，按照后果严重性分为 p0 p1 p2 p3 等级别。如果是严重故障，你作为直接相关的开发负责人不能在十分钟或半小时内响应，你的年终奖甚至你部门的年终奖就都受影响，你的晋升也受影响。更普遍的还有绝大多数B2C公司具备的告警短信系统，如果服务器异常了，比如 CPU 使用率过高，相关后台开发就会向相关的技术负责人发送警告短信。这些制度都是为了保障互联网系统的正常运行，可见程序猿们尤其是技术线负责人加班、24小时响应不是某个公司或领导的无理要求，而是由互联网行业的工作性质决定的。

应急加班是责任与敬业的道德要求

互联网在经济社会和日常生活中的影响已经超越一切，作为互联网企业，一旦出现故障而无人修复，不仅仅是造成公司每秒以亿元计的经济损失，更是对消费者的极不负责。像淘宝、京东、苏宁这种B2C平台，一旦出现故障而得不到技术人员的及时修复，除了自身企业的损失，更重要的是造成使用平台的商家与消费者不便与麻烦。当出现应急情况，技术干部更要有所担当，以客户为中心，责任推着干部跑，服务围着项目转，不能因为要下班休息就忽略了消费者亟需解决的问题，这也是社会对互联网从业人员的职业道德要求。正如华为CEO任正非对于华为的加班文化所说：“当干部就要有献身精神，对于中高层员工来说，加班意味着价值分配，可以得到更多的收入、荣誉、成就。”

今天一则关于苏宁技术总监因系统运行出现故障后无法联系相关技术负责人修复，从而指责技术负责人“零点睡觉养生”的帖子在网上引起热议，其实不过又是一次对互联网行业加班文化无可奈何的“爱骂”，许多网友借机吐槽自己公司的加班文化。就连人民日报在《加班是一种坏的工作方式》的刊文中也明确指出：“以上我说这么多加班的坏话，但是有一种情况还是要例外的，那就是应急性、突发性的加班肯定是必不可少的，该加的班还是要加。火上了房，水进了门，不加班应急应对怎么能行。”面对系统突发性的故障，面对无数商家和消费者的不便与问题，苏宁的技术总监进行应急修复处理却联系不到相关的技术线负责人，稍加指责亦无可厚非，不管不顾才是对公司、对商家和消费者的不负责任。对于加班文化，还是应该理性对待，承认其合理的一面，才能在工作要求、职业道德、社会责任和职工权益中找到更好的平衡。