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每个人都想做到最好,做到极致,人康人也是如此,极致服务一直是我们前行道路上的标尺,而我们也一直在用它衡量,我们的服务究竟可以有多深多远多长。今天做客微信平台的是来自邯郸市场的家人牛菲,张花,王磊。
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真心对待,永久陪伴
陪伴两个字,看似简单,做到的人却是少之又少。身为儿女无法陪伴父母老去,身为父母则无法陪伴子女长大,每个人都在人生最重要的位置缺席。而牛菲却不一样,她在顾客的人生里扮演着最重要的角色,她的付出,另所有人为之动容。
陪伴的意义也许很多人不明白,但她懂。因此她经常去老人家里,陪伴老人,关心老人,帮老人做一些力所能及的事,擦桌子,做菜,洗碗,倒垃圾等等,老人原本不让她做的,她也会尽心完成。
她曾经服务的一对夫妻,阿姨腿疼,叔叔肋骨骨折,她就经常到老人家里去看望,帮他们按摩,刮痧,只要能够帮他们减轻痛苦的她都一一尝试。她服务的顾客有很多,但每一个她都真心对待,看到手脚不方便的顾客第一个跑到顾客跟前的也是她。
她告诉我们,做到极致服务,首先要有一个好的心态,真心的对待,才能换来别人的信赖;第二点要关心他们,了解他们,走近顾客,给他们想要的一切;最后要在平凡中点亮,在细节中感染,给他们,我们最极致的服务。
设身处地,永不言弃
那些还在病痛中挣扎的老人最想要的就是减轻痛苦,而我们要做的就是帮他们减轻。张花,一个平凡的人,却做出了不平凡的事。她设身处地的为他们考虑,为他们着想,为他们解决。其实只有心与心的相遇才能碰撞出情感与爱。
有这样一位叔叔,小腿酸困,30多年了,一直没有改善,连叔叔自己都放弃了,她还没有放弃,经常帮叔叔想办法。有一次约好了要去叔叔家里给他做频谱桶服务,叔叔忘记了出门去了,她就一直坐在门口等着,直到叔叔回来,叔叔看到她的那一幕,内心的感动油然而起。
在她心里,更好的服务顾客,不仅仅需要提升自己的知识涵养,在服务的过程中,还要向他们普及,让他们自己明白,明白一些治疗方式的意义,明白一些有关中医,养生的东西。做到心中有数,在她看来这才是最重要的,让他们明明白白比什么宣传都重要。
以诚相待,方获真心
王磊,一个非常实在,用心做服务的人,他不善言辞,但却一直在用行动说话,他往往能注意到别人看不到的盲区。不管他当时在做什么,顾客需要他,他都会放下手里工作,立即赶过去。
曾经有一位叔叔,家里空调排水管设计的不合理,水都进到了家里。当时的他还是一名店员,给店长请了假,立马就跑到了老人家。因为在三楼,没有梯子,费了老半天功夫才找到一个梯子,还是只能到二楼的,没办法了,他就徒手爬了上去。
类似这样的事有很多,跟顾客一起去医院帮孙女看病,听到顾客有困难,第二天立马给顾客送钱去。每一个需要他的人,他都会努力顶上去。
他的每一项服务,任何一个行动都在践行着以诚相待方能收获真心。而他最后也获得了顾客和公司的认可,渐渐地从一名店员,成为了一名合格的店长,他就是顾客眼中最贴心的孩子,是我们人康心中最好的榜样。
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