“报名的时候笑脸相迎，交完钱就翻脸不认人，想退款会被各种谈条件甚至拉黑，不幸的还会遇上关门跑路，能够顺顺利利上完所有课程简直像中奖一样。”谈及这两年给孩子报培训班的心路历程，一位家长无比无奈和辛酸地说。

近几年，教育低龄化明显，由此带来的少儿培训市场日益火爆。英语、游泳、舞蹈、围棋、武术、机器人、戏剧……只要家长能够想得到的，市场上就一定有相关产品和服务。不过，在个人和机构纷纷涌入少儿培训市场的背景下，竞争日趋激烈，由此也带来培训机构功利性严重，各种乱象层出不穷，消费者权益被侵害的情况屡屡发生。

收费高，多数一年万元起步

如今在幼儿园门口，家长们聊天的话题不是“你家孩子报没报培训班”，而是“你家孩子报了几个班”。偶尔一个家长说他家孩子一个课外班也没报，周围的人都会投来异样的目光。虽然大部分家长嘴上不说，但私下里却在嘀咕：“这做家长的心真大啊。”

两节英语课、一节绘画课……这是刚刚4岁的北京小朋友悠悠每天幼儿园放学之后的安排，周末还要上游泳课和乐高课。关键这还不是悠悠课外班的全部，根据悠悠妈妈的安排，半年之后她还打算给孩子报轮滑课和舞蹈课。

悠悠的妈妈告诉记者，幼儿园的小朋友都报了课外班，孩子放学后想找个小朋友一起玩都不容易。“这些课外班就是老师带着孩子们边玩边学，没什么压力，孩子也乐在其中。”

相比年龄小一些的孩子报班为了玩，大一些的孩子则通常是迫于压力。米朵今年5岁多了，今年9月就要上小学了，她在半年前就开始上幼小衔接班了，课程除了英语之外，还有绘画、国学以及拼音、算术等。“听说现在学校都提倡素质教育，很多内容学校都不教，如果不给孩子报班的话，怕她以后上学跟不上。”米朵的爸爸这样说。

从事早教行业两年的晓萌告诉记者，现在幼儿培训的名目很多，只要家长想得到的，市场上基本都有，启蒙英语是当下最热门的，基本上已成为孩子们课外班的“标配”。虽然家长们说希望孩子们快乐地学习，但对于大多数家长而言，教学质量和学习效果还是选择课外培训班的关键因素。

记者调查发现，少儿培训机构普遍收费较高，一年基本都在万元以上。以北京一家品牌英语俱乐部为例，每节课费用200多元，一个月基本安排8次课，一年的费用在2.3万元左右。而一些亲子游泳课标价大多400多元一节，当然大部分时候都可以打折，一般根据报的课时数多少不同，价格在200~300元之间。

服务差，交款前后“冰火两重天”

动辄上万元的少儿培训课程，自然吸引了众多个人和机构纷纷进入，欲分得“一杯羹”，由此带来的竞争激烈程度可想而知。一位英语培训机构的负责人就告诉记者，现在一、二线城市英语线下培训市场已经基本饱和，再加上线上课程的冲击，有些机构根本无暇顾及课程质量和服务提升，拉学员赚钱才是生存的第一要务。

从孩子1岁多上早教开始，王女士每周都能接到几个培训班的电话，希望家长带孩子去参加试听课或体验课。在销售人员的极力劝说下，王女士也曾带孩子去参加过几次试听课。“上课的时候老师和工作人员都特别热情，课程安排得也很充实。不过下课就会有工作人员拿着价目表过来，询问是否愿意继续上课。如果你说暂时不考虑，工作人员的态度会立马冷淡很多，有的甚至都不愿意搭理你了。”

记者发现，在办卡之前，各种嘘寒问暖、夸孩子有天赋等都是销售人员的套路，课程和服务也是“急家长所急，想孩子所想”。如果家长表现出办卡的意愿，各种要求基本上都可以得到满足，比如可以保证约课时间、价格太贵可商量……有的还会主动提出送课时、玩具等。不过一旦家长交钱了，很多时候会发现是另外一番景象。

乔先生的孩子两岁多的时候报了一个亲子游泳课，本来不想买太多节课，但工作人员说，课时越多单价越便宜，以后不想上亲子课还可以改为私教课，让教练一对一教泳姿，于是乔先生就为孩子办了卡。结果刚上了几节课，乔先生就发现了问题：一是约课很不容易，需要迁就机构的时间；二是承诺的一节课最多5个孩子，最多的时候会有七八个，理由是“临时加的体验课”；三是教练频繁换人。这还不算什么，半年之后，当乔先生提出希望改上私教课的时候，店长以会员人数过多、教练不够为由，表示不能满足需求。

退款难，轻松退款“难于上青天”

“不满意就退货。”这是很多商家对顾客的承诺，而且基本上消费者的合法主张都能得到满足。然而在少儿培训市场，“退货”几乎是不可能的事。

赵新前段时间给孩子在北京国贸附近的一家英语培训机构报了名，签合同之前，校长和销售人员都表示，即便开卡，15日之内不满意都可以无理由退款，因此连体验课都没有上，赵新就直接刷卡交了24800元。上了三节课后，赵新发现孩子并不是很喜欢，于是决定退卡。在说明了理由之后，销售人员并没有拒绝，只是说需要扣除已上课的费用，但之后又说还要扣分期手续费3000元。赵新对此表示不能理解，希望进一步沟通的时候，对方就基本上电话不接、微信不回。“感觉商家的态度就是要一直拖，拖到15日期限一到，他们就可以不用退款了。”最后虽然赵新通过私人关系找到该机构的高层得以退款，但至今聊起此事，她仍然很生气，“如果不是因为我找到他们的区域负责人，这钱肯定退不了！他们就是在昧着良心挣钱！”

一位少儿培训机构负责人告诉记者，对于想退款的家长，培训机构采取的方法大致相同：能躲就躲，能搪塞就搪塞，实在不行就采取拆东墙补西墙的办法。“其实这也很容易理解，培训机构的目的就是通过收学员赚钱，销售人员更是指着报名费赚提成，利益放在那里，人家怎么可能轻易给你退款？！”

记者发现，“退款难”是近几年少儿培训市场的最大矛盾。很多家长在退款时都遭遇过商家的各种刁难，家长通常会因为超过了退款期限、不能提供“教育质量不好”证据等被拒绝退款，即便满足退款条件，也会被要求支付各种莫名费用等故意拖延。由于时间和精力耗不起，大部分家长最后只能哑巴吃黄连，无奈地选择放弃退款。

东方IC供图