1.核心概念:知识管理中的大运营与小运营
在此架构中:
大运营:以知识主管为核心的知识管理运营,包括线上与线下部分。
小运营:以运营经理为核心的知识平台运营,主要以围绕知识产品为中心的运营,以线上为主,线下辅助。
2.应用场景:以业务为目标,线上线下相结合的知识管理运营
如下图所示,大运营为整体的运营,包括小运营。小运营主要负责以线上知识管理产品为主的运营。
大运营主要的工作:
1)知识管理运营:知识主管为企业知识管理的第一负责人,向上对公司分管知识管理的领导汇报,向下管理其他知识管理人员。
2)产品:负责知识管理线上的产品建设工作,需要2B思维能力。
3)业务:由多位业务经理组成,主要负责与公司内各业务线、各组织部门的业务相结合的知识管理工作,需要具备乙方的思维模式,打造产品,服务客户,提供价值。
4)体系:知识管理者本身的组织体系,包括任职、考评、晋升、薪酬等,第一责任人为知识主管,这是知识管理者自身发展的基础。知识管理者应该拥有属于自己的升职通道,任何借用其他体系的方式都很难向上发展。商业思维很重要,要有创业的思维,构建商业模式般的构建知识管理体系。
5)知识产品运营:小运营,结合业务、产品的运营。与互联网的运营很类似,不同点在于知识管理本身的业务性与自上而下的驱动性。互联网的思维是基础,与业务的结合是发展点。
小运营的主要工作:
1)用户:普通员工、业务专家、公司领导都是小运营的用户范围,也可以称之为客户。要用上帝的视角考虑问题,一是要把用户当上帝,二是要用上帝的思维来思考。对于用户要分别加以运营。普通员工要用991的规律,专家要用PGC的方式,领导要用VIP的方式。
2)内容:结合业务是知识管理内容与互联网内容最大的区别。同时由于企业业务的长尾性,知识管理的内容运营要逐步构建公司的基础性业务内容,要重点突出公司的核心业务内容。特别要结合专家与领导,发挥PGC的重要作用。
3)活动:是持续引爆的导火线,与业务相结合的活动、自身基于平台内容策划的活动是活动的两种主要类型。通过业务经理找到重点业务,再结合线上线下策划活动,应用线上可以快速传播的特性引爆。通过大数据分析发现业务点,再应用线上的创造可以快速让内容从量变到质变。
4)合作:各业务经理在线下与业务结合的推广过程中,会产生众多的机会点。运营经理与业务经理紧密配合,基于业务点策划相关的内容与活动,线上线下一体。线上产品变成了线下业务推行的弹药,线下服务变成了线上产品的有效落地。业务经理要多点渠道的思维,联合共赢。
5)数据:数据是第三只眼,因为知识平台的互联网特性,可以持续的累积。大数据也可以很轻易的分析出企业或者某一业务的问题、关注点。用数据来反向驱动知识业务发展。同时,数据也是有利的工具,可以驱动各部门领导对于知识管理的能动性。
3.重点小结
大运营是基础,小运营是加分项。
没有大运营的小运营,线上的知识管理只会是昙花一现。没有小运营的大运营,很难四两拨千斤,很难让知识管理发挥最大重要。
二者缺一不可。
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