小心了!一大批无良商家借维修服务,谎报故障,高额收费!

7月2日,上海市消保委发布了《2018年空调维修消费体察报告》,报告指出此次调查的11家维修商中,有9家维修公司存在欺诈性维修。随后人民日报也发文痛批,称这些商家毫无良心。

什么是欺诈性维修?即维修商利用误导、欺骗等形式夸大或者虚构设备故障,恶意攫取高额的维修费。

欺诈性维修现象长久以来一直存在,许多商家靠的就是高额的维修费获利。尤其是近年来,随着互联网+全领域的覆盖,网上预约上门维修成为了热潮,消费者觉得网上预约方便省事。然而由于网络本身的虚拟性,消费者很难辨别信息来源的真实性,很容易导致上当受骗。

上海市消保委梳理近三年来涉及空调维修的2121件投诉发现,绝大多数消费者都是从互联网上寻找到的空调维修商户,从而产生争议、甚至受骗上当的。

此次体察,上海消保委根据维修投诉数量和消费者习惯挑选出了360搜索、百度搜索、家电报修一线通、962512、114、大众点评、58同城、淘宝、苏宁、国美、京东等11家平台。

此次消保委特意设下一个“圈套”——将万能遥控器设置为乱码。这个小问题会导致空调无法正常开启。对于专业的维修人员而言,这个问题几乎不算问题。然而调查结果却是让人惊悚!

此次调查的11家商家中,仅有苏宁和上海百联是正常排除遥控器故障并正常收费的。其中58同城的邻家易道维修员在虚构电脑版故障不成之后故意弄坏机器,并收取80元费用。其它的几家维修公司则依旧使用惯用套路——主板损坏、冷凝机缺少、电子元件故障等。百度旗下的上海喜梦维修收费竟然高达730元。除此之外,还有发现是遥控器问题但是称遥控器损坏的京东,居然现场直接售卖高价遥控器,当然也不排除京东维修人员技术上的问题,最终收费145元。

针对维修行业弄虚作假的乱象,应该怎么解决呢?第一,需要有关部门加强监管,对于群众投诉必须及时妥善处理;第二,消费者也应该留心,学会利用法律维权;第三,维修商家、相关企业必须以诚信为本,不讲诚信、坑蒙拐骗的企业虽可能获一时之利,但最终必将为自己的所作所为付出代价!

此次体察报告出炉,苏宁和上海百联获得众多网友点赞,尤其是苏宁,50元的服务费用相比于另外几家动辄六七百实在是干得漂亮!有网友称以后买家电、找售后都上苏宁了。更有网友称,苏宁在家电领域的领先靠的不仅仅是渠道优势,更重要的是企业的品质,员工的素养,诚信为本,良心服务,值得点赞!

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