1

你在网店买东西，比如生鲜水果，收到时却发现烂掉了。

你拍下一件衣服，结果三天之后才收到。

你想退货、换货，但其中的条条道道太过繁琐。

根据商务部的统计数据，

自2010年以来，网上零售额的逐年下降。

包括淘宝在内的不少电商平台发现，

从2014开始，纯电商的方式已经难以继续调动消费者。

这是因为，人们也对其弊端越来越了解：

隔着屏幕购物，虽然可能在价格上有优势，但看得见、摸不着，对日常使用度较高、更生活化的商品，确实不适用。

2

马云说，

未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。

新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对线上服务、线下体验、现代物流进行深度融合的零售新模式。

为什么新零售模式能让消费者认同，成为消费的大趋势呢？

1.消费升级的诉求

生活品质的提升，带来消费水平的升级，人们对消费升级的诉求也与日俱增。

人们在享受网购带来的便利，同时也想感受线下购物的触感和便捷。

2.新技术的应用

科技改变生活，消费者对科技充满了期待。

人工智能、虹膜识别、语音识别、面部识别、指纹识别等科技从实验室走向了商用，在科技与移动互联网相互的推动下，零售业在未来提升消费体验和优化销售逻辑上，将有更多的资源，接触到更广阔的市场。

3.互联网红利的结束

现在，移动互联网已到了一个窗口，以后的方向将是互联网深度进入各个产业，以产业的整合发展为主导。

3

比如，

日前崛起的蚕食新家政，就是通过互联网技术、线上服务、线下门店、共创经济的结合，以家庭服务为基点，整合网购、旅游、保险、医疗等生活服务业，在分析用户需求和反馈数据的基础上，摒弃了以前行业内存在的沟通与信任问题。

消费者在实体门店体验服务，在网上下单，在家坐等线下贴身管家上门服务，用最少的精力、最短的时间、最优的流程，在舒适的服务氛围里，享受安全、便捷、品质的生活服务。

而达到这样的效果，只有完美融合线上、线下、物流、商品、实体店、渠道等多种因素，从而实现一站式精准跟踪服务。

4

新零售，新家政，处处以消费者为中心。新零售时代的到来，是商业本质决定的，是长期积累的结果。这个时代，消费者成了真正的主角。

提升商品品质，创新业态模式，来满足消费者对商品品质提升的需求，来满足市场多样化、多方面化、多层次化、个性化发展大趋势。

生活服务业创新业态层层递进，会以极快的速度进行淘汰，重新洗牌；蚕食新家政将随着零售业的发展，站稳脚跟，实现“精准服务、定向供给、私人订制、共创经济”。

（部分图片源于网络，侵删）