近日，家住吴江区的读者秦先生向“姑苏晚报96466”微信反映，他装修新房后，在相城区苏州家具博览中心的一家店铺花11000元为孩子购买了一套上下铺儿童床，没想到还没用就出现了问题，上铺撑子出现了一道长长的裂缝。秦先生要求退货，遭到商家了拒绝。记者今天 （7月3日）对此进行了采访。

新买双层儿童床6岁儿童一蹦撑子就裂

记者从秦先生发来的几张照片中看到，支撑上铺的一根撑子上一条长约60厘米的裂缝清晰可见。“这张双层床是5月30日购买的，总共花了11000元。当时销售人员介绍说，这床是实木的，质量很好。”一周后，经销商就送货上门把床安装好了。秦先生告诉记者，由于他的房子是新房，尚没有入住，因此那张床就一直没有用。6月24日，他带着孩子去新房，孩子看到新床格外兴奋，于是就爬到上铺玩。“孩子喜欢玩，就在上铺上蹦蹦跳跳，我刚想喝止他，就听见‘咔嚓’一声，床的上铺好像震动了一下。孩子也吓得坐在床板上。床板虽然没塌，但我仔细看了看，下面的撑子裂了好大一个口子。”

秦先生随即通知了家具店售后，售后也派人来检查过，“当时来的师傅看了断裂程度后也对我说可能是用料问题，但他们只肯修复床架。对此，我不满意。”在秦先生看来，一个6岁的孩子蹦一蹦都能造成这么大的裂缝，床肯定存在质量问题。即使更换了零件或者进行了修复，以后还可能出现隐患。所以他提出全套退掉。

商家提议维修或换新床 顾客坚持退货退款

昨天下午，记者来到位于苏州家具博览中心二楼的这家名为“星星索”的青少年家具专卖店。店长王女士称，此前经过上门查看床的情况后，他们店里提出更换损坏的零件。“我们要给他免费维修。预订的新零件已经到货，负责维修的师傅也等了很长时间。他没答应。我们又提出更换同一厂家的一套新床。可他还是不同意我们的方案，坚持要退货、退钱。”王女士指着销售单上的“样品特价，不退不换”字样说：“秦先生购买的商品属于特价商品，店方规定是不能退货的。但我们本着积极的态度愿意维修，希望问题得以圆满解决。可是一直没有达成一致意见。”

对于秦先生所说的“维修人员曾表示床板撑子可能有用料问题导致断裂”这一说法，王女士表示，木料质量问题是需要检测才能发现的，对这种问题售后维保人员不会随意下结论。

外力致断裂无法认定存在质量问题 消保委工作人员建议双方协商

对此，记者咨询了苏州市消保委调解员朱佳斌。他表示，商家称“特价商品不能退换”这一说法并没有法律依据。打折、降价是商家对所出售的正品进行的一种价格促销手段，消费者在购买这些商品时，有权享受“三包”服务。除非事先声明产品属于处理品，并告知产品存在瑕疵等。

朱佳斌告诉记者，根据《家具产品三包责任规定》，购买家具后90天内，产品发生危及安全健康及锈蚀、生虫、有害物质限量超标等严重质量问题，或一般质量问题经两次修理、换货后仍无法达到合格品质量标准等情况可予以退货。“初步了解下来，秦先生家这张儿童床的问题，由于是外力导致，并不能认定此家具本身一定存在严重质量问题。除非能证明该家具非实木材质或者是存在设计缺陷和安全隐患，才可以提出退货要求。目前，销售商对床的免费维修做法是合理的。”因此，朱佳斌还是建议双方继续协商解决。（苏报融媒记者 吴涛/文 图片由读者提供）