2018年第六届中国全渠道零售决策者峰会6月28日-29日在上海成功举办,Capillary(客提利)受邀参加了此次峰会。大会围绕“全渠道•新零售•多场景•新生态”进行了主题演讲和讨论,深入探索了消费升级为零售行业带来的变革、零售业数字化转型升级之路、以及新零售的全渠道战略等行业热点话题。力求为零售行业快速、健康发展创出一片新天地,帮助零售行业人员深入了解行业动态,通过强强联合,拓宽未来的发展之路。

参与此次会议的有沃尔玛、百联集团、苏宁易购、GUCCI时装、波司登、海澜之家等众多知名零售品牌,Capillary中国区总经理哈雷先生依据多年海内外零售品牌服务经验和对市场敏锐的洞察,分享了自己对零售品牌现状和未来的建议,并提出了独到的解决方案。

零售业现存两大问题

正如哈雷所言,目前零售品牌存在两个问题,1.内部问题,2.资源获取和整合。

◆ 内部问题。企业内部电商部门(线上)和零售部门(线下)两个独立运营的部门之间的矛盾。

◆ 资源获取和整合。品牌不知道怎样从多渠道获取数据并进行有效整合。

如何解决这一问题?哈雷先生给出的建议:首先品牌需要定义客户的旅程,并且保持全渠道一致。其次,品牌需要改变对组织架构的认识,重新调整线上线下重叠的关键结果领域。

① 在如今快速变化的商业生态中,必须要以客户为先导,为消费者提供人性化、个性化、无缝的体验。

② 实现线上线下的资源对接,线上线下客户体验无差化。

③ 品牌需要不断的超越升级,为消费者提供卓越的客户服务。

零售品牌的破冰之法

会议现场Capillary(客提利)向大家展示了完整的解决方案——Capillary O2O全渠道CRM。

Capillary O2O全渠道CRM包括线下Instore智能门店、微信WeCRM、电商ECRM,全渠道会员数据打通。同时基于AI技术的Capillary CRM平台,从传统终端POS机、平板电脑、第三方电商和微信平台无缝获取客户数据,为品牌提供O2O全渠道唯一的360°客户画像,实现全渠道客户精准互动。零售品牌可以借此获取销售增长和ROI回报,实现线上线下一致的客户体验。简言之,CRM可以有效帮助零售品牌从全渠道管理会员,提升会员价值。

此次大会历时两天,业内精英对于零售业的现状和未来都提出了自己的观点,得出的结论就是:零售业的未来将会朝着多元化、个性化、专业化的方向迈进。拥抱数字化,打造全新、极致的客户体验已成为零售业迈向未来的核心。