今年的百度AI开发者大会上谁最抢戏,百度的AI客服能算得上一个了。
在百度AI开发者大会前,预备参会的开发者们接到了来自大会客服小姐姐的电话。
“我这里是百度的客服,本次服务通话可能会录音。那想跟您确认4号5号的百度AI开发者大会您是否会出席?”“嗯,好的,感谢您这边对大会的支持。您是否需要我为您介绍下大会交通,餐饮等信息呢?”“感谢您的支持,我就不多打扰了,祝您生活愉快”……
从7月1日开始,这位客服勤勤恳恳地服务了几百位参会者。
7月4日上午的百度AI开发者大会上,百度创始人、董事长兼首席执行官李彦宏通过几段通话录音,再现了这位客服的服务过程。她有爱的态度、专业的会务信息提醒服务、与开发者之间的机智互动,给现场观众留下了深刻的印象。
令大多数参会者感到意外的是,这位人美声甜的客服居然是搭载百度AI能力的客服机器人。第一个片段刚刚播出,开发者一句“你是机器人吗?”立刻引来哄堂大笑,随后全场又多次响起“哈哈哈哈”的大笑声音,大家都被这位“可爱”的机器人小姐姐萌到了。
2018年Google I/O开发者大会上,Google Assistant的一句“嗯哼”惊艳全场。百度的客服机器人,不仅会在对话中自然地加入“喔”、“额”、“嗯”等语气词,说话之余还能让人清楚地听到它换气和呼吸的声音,让人感觉完全就像在跟真人对话。
这样逼真的互动背后,是百度大脑的高自然度语音合成技术、语音语义一体化技术和自然语言处理技术在支持。这些技术,让机器能够更精准地“倾听”,更深度地“理解”,更自然流畅地“沟通”。
百度客服机器人的这次服务,就像收到电话的几百名开发者在不知情的情况下,进行了一次“图灵测试”。至于测试的效果,相信这些开发者们都有自己的判断——录音里,一位洞悉了客服机器人身份的开发者,欣然将对话继续进行了下去:
“诶,你是不是机器人啊?”
“呃……被您发现啦,我是开发者大会智能客服机器人,很高兴为您服务。”
“那你是哪里人啊?”
“这个还用问么,我是百度人。”
“那百度给你发工资吗?”
“嗯……百度为我免费充电。”
……
留言与评论(共有 0 条评论) |