今年的百度AI开发者大会上谁最抢戏，百度的AI客服能算得上一个了。

在百度AI开发者大会前，预备参会的开发者们接到了来自大会客服小姐姐的电话。

“我这里是百度的客服，本次服务通话可能会录音。那想跟您确认4号5号的百度AI开发者大会您是否会出席？”“嗯，好的，感谢您这边对大会的支持。您是否需要我为您介绍下大会交通，餐饮等信息呢？”“感谢您的支持，我就不多打扰了，祝您生活愉快”……

从7月1日开始，这位客服勤勤恳恳地服务了几百位参会者。

7月4日上午的百度AI开发者大会上，百度创始人、董事长兼首席执行官李彦宏通过几段通话录音，再现了这位客服的服务过程。她有爱的态度、专业的会务信息提醒服务、与开发者之间的机智互动，给现场观众留下了深刻的印象。

令大多数参会者感到意外的是，这位人美声甜的客服居然是搭载百度AI能力的客服机器人。第一个片段刚刚播出，开发者一句“你是机器人吗？”立刻引来哄堂大笑，随后全场又多次响起“哈哈哈哈”的大笑声音，大家都被这位“可爱”的机器人小姐姐萌到了。

2018年Google I/O开发者大会上，Google Assistant的一句“嗯哼”惊艳全场。百度的客服机器人，不仅会在对话中自然地加入“喔”、“额”、“嗯”等语气词，说话之余还能让人清楚地听到它换气和呼吸的声音，让人感觉完全就像在跟真人对话。

这样逼真的互动背后，是百度大脑的高自然度语音合成技术、语音语义一体化技术和自然语言处理技术在支持。这些技术，让机器能够更精准地“倾听”，更深度地“理解”，更自然流畅地“沟通”。

百度客服机器人的这次服务，就像收到电话的几百名开发者在不知情的情况下，进行了一次“图灵测试”。至于测试的效果，相信这些开发者们都有自己的判断——录音里，一位洞悉了客服机器人身份的开发者，欣然将对话继续进行了下去：

“诶，你是不是机器人啊？”

“呃……被您发现啦，我是开发者大会智能客服机器人，很高兴为您服务。”

“那你是哪里人啊？”

“这个还用问么，我是百度人。”

“那百度给你发工资吗？”

“嗯……百度为我免费充电。”

……