中国电力新闻网讯 通讯员 李秀红 报道 摘下眼镜的她露出大而明亮的眼睛，高而挺直的鼻子，白而细腻的皮肤，身材匀称亭亭玉立。

她是杨慧玲，博罗供电局需求侧及客户服务专责，负责处理全县44万户客户诉求，运维协调全县17个供电营业厅大小事务，组织策划17个供电所拓展远程服务渠道，实现电粉数从0到8万的增长,第三方客户满意度逐年提升。

入职18年，她如春风细雨，润物无声，默默为供电事业贡献着光和热，一直保持共产党员的先进性和纯洁性。

深夜里的“不眠女神”

“有时候刚接完一通手机电话，办公电话又响了起来。电话那头刚聊完，手机信息又来了...”这就是杨慧玲的工作日常，她能用智商处理好各项工作任务，也能用情商协调好各部门之间的工作。

2017年以来，客户致电95598业务实现全省集中运营，客户的诉求需通过杨慧玲的手机转至各涉及单位处理。因人手不足，95598业务集中运营后的头几个月，仅由杨慧玲一人负责处理全县44万客户的用电诉求。她曾试过一天处理31宗意见和投诉工单，平均每月对150多宗工单进行核查、分类、分析，工作量非常庞大。她也曾试过从早上8点连续奋战到晚上11点，而且工单下发是不分昼夜24小时下派，因此她的手机总保持24小时在线状态。2017年6月增加人手后，她也从没放松过对自己的要求。“特别害怕晚上睡觉太早听不到手机短信而造成客户诉求传递不及时。”杨慧玲说。

有一天晚上下班后接到了一个客户的紧急投诉，营业部将事件进行提级处理，并马上组织相关人员联系客户，到达客户现场后已是晚上七点多，营业部一行人安抚完客户，处理好客户诉求后已是晚上九点，而杨慧玲把调查报告写完后已是晚上10点多，这时才发现大家都还没有吃晚饭，大家的肚子都在无声的进行抗议，而该投诉事件最终因为处理及时得到了客户谅解和好评。

6月，正值迎峰度夏、强对风天气频发阶段，又是实现全局集抄全履盖、智能电表升级轮换阶段，客户对停电、低电压、电费电量疑问的诉求增多，长期的熬夜让本是大眼睛的她，也留下了深刻的黑眼圈。

E服务推广的电保姆

做客服专责，杨慧玲的工作不仅仅是“受气包”，还是17个供电营业厅的电保姆。营业厅的装修和布置、自助服务终端的购置和安放、窗口服务员的业务和礼仪培训等等，这些都是她的职责范围。有时候营业厅的一些琐碎事儿，例如门把坏了、花儿谢了的小事情，供电所的员工也爱找慧玲，而她总是耐心而不失礼貌的给予指导和回应，总能用她的高情商圆满的化解难题，因此大家对她的工作也给予了肯定和赞扬。

随着互联网的发展，供电部门先后推出支付宝缴费、微信客服终端、网上营业厅等远程服务手段。杨慧玲也跟着转型成互联网产品推广经理。2017年，她负责“电粉俱乐部”推广专项工作。组织各个供电所通过现场活动、走访客户等各种手段，吸纳用户关注微信公众号，成为“电粉”。而作为推广负责人，她也是处处以身作则，随时随地向客户推广介绍“南网电网”微信号的强大功能，为了达到宣传效果，那段时间她每天都加班加点做推广方案，跟广告公司的员工跑上跑下。最终，博罗供电局的魅力值在一个半月内从0增加到73435，“电粉”魅力值全市排名第一。

朋友圈里的“晒娃狂魔”

家庭和工作孰轻孰重，就像人的左手和右手一样，缺哪个都是一种人生的残缺。那么工作忙碌的杨慧玲，是如何处理好家庭的关系呢？“要处理好这两者的关系，个人必须对工作、对生活都有一个积极、热情的心态，融情于工作，寄情于家庭，那么生活自然海阔天空。”杨慧玲是朋友圈有名的“晒娃狂魔”，经常在朋友圈里看到她陪女儿逛吃、逛玩、爬爬山、打打球的照片。

她女儿马上要升五年级了，品学兼优，多才多艺。优秀的女儿离不开杨慧玲朋友式的辅导教育，在办公室里偶然会听到她们在电话里头像朋友一样聊天，女儿有啥好消息都会第一时间与她分享。心灵手巧的杨慧玲偶然也会做一顿美味佳肴慰劳家人，空闲时也会露一手，做些美味小食、面包甜品。而杨慧玲也是个十分朴素的人，十年如一日扎着马尾辫，穿着职业装，她把女人喜欢做头发、做指甲、做美容的时间都放在了看书学习上，喜欢看书的她把中内外名著都已翻遍，也正是因为她喜欢看书，潜而默化地影响着她身边的人，听说她女儿小小年纪已经是个爱看名著的学霸。

“杨慧玲同志兢兢业业，尽职尽责，处理事情非常成熟，善于沟通和总结，并且非常乐于助人。”说起杨慧玲，同事们都会伸出大拇指点赞。