摘要：利益面前，这些平台敢置相关法律法规于不顾的真正原因，是不是因为违法成本太低，平台感受不到任何违法的“风险”？

近日，上海市消保委发布《2018年空调维修消费体察报告》。体察实验中，专业技术人员先将空调遥控器设置为乱码，随后在58同城、百度、360等11家互联网平台各挑选一家排名靠前的空调维修商上门“维修”。结果，一个简单的故障却被9个商家虚构成电脑板故障、缺少制冷剂等“毛病”。此外，上海市消保委分析近三年的投诉数据也发现，绝大多数被投诉的空调维修商都来自互联网平台。

除了空调维修，电视、冰箱、洗衣机等家电维修行业“上网”后同样“套路”满满，无病假修、小病大修等问题层出不穷。无独有偶，广西南宁相关部门近日也发布了相关数据，去年以来，该市九成多家电维修投诉指向58同城、百度、360等平台。

家电维修行业专业性较强，信息又不对称，维修人员即便出现欺诈行为，大多数消费者可能也毫不知情。考虑到这一特殊性，互联网平台更应该加强对入驻商家资质、诚信经营状况等方面的审查和监督。总不能指望每一位消费者都是专业技术人员吧？

然而，一些互联网平台却显得置身事外，好像问题与己无关。在被上海市消保委发现猫腻后，百度宣称，涉事企业为推广企业，商家证照齐全，信誉度为V3（百度官网显示，V3商家“可持续信赖”）；58同城在被问到涉事店铺的公司注册名称与地址时，竟称“涉及商户隐私，不方便透露”；更出乎意料的是，360代表直言如果自家空调坏了，不会上360搜索空调维修企业——换言之，一些互联网平台已经知晓这些“陷阱”的存在。

其实从法理上看，互联网平台并不能免责。根据“消费者权益保护法”第四十三条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。另外，网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

既然有法定责任，相关互联网平台仍敢对欺诈乱象见怪不怪，背后的原因其实并不复杂，甚至还有些老调重弹——平台都以广告收入作为重要的营收来源，对欺诈现象见怪不怪甚至袒护的背后，指向的都是“利益”。对此，百度方面的代表就“大方”承认，消费者在网上每点击一次，平台收取广告刊登者15元。

对此，我们大可继续呼吁互联网平台不能只把重点放在竞价排名，更不能为了利益成为不法商家的“避风港”。但更应该反思的是，在利益面前，这些平台敢置相关法律法规于不顾的真正原因——是不是因为违法成本太低，平台感受不到任何违法的“风险”？

目前来看，涉及到互联网平台的消费者维权问题，似乎更多只能依靠消保委来解决。前不久，针对机票“高价退改费”乱象，也是由江苏省消保委发布“飞机票退改签消费调查报告”，并约谈了相关互联网机票销售平台。

尴尬的是，作为一个只能进行监督、调查、协调却没有处罚权和执法权的社会组织，消保委维权的效果和力度可能相对有限。就拿已经持续多年的机票退改签收费乱象来说，多地消保委也曾进行过调查和“约谈”，涉事企业也多次“道歉”，但“高价退改费”事件依然屡见不鲜，并不断刷新“记录”。

因此，要想彻底治理家电维修行业的“套路”，光靠消保委一家之力可能还远远不够——也许正是因为其他职能部门的缺位，才让互联网平台有了“违法成本低”的错觉。相关职能部门应该及时跟进，形成合力，通过“黑名单”对平台、不法维修企业或个人进行制裁，通过暂停发布广告信息对平台予以追责。唯有让互联网平台真正体会到违法与不作为的痛处，满满的“套路”才会彻底销声匿迹。