[ 来自 IT168 ]

【IT168 评论】与出货量相比，市场保有率往往更能折射品牌产品的品质，也是体现其用户忠诚度的重要指标。越来越多消费者在选择下一部手机时，已经从比功能、比价格，演变到比品牌、比服务。华为消费者业务的起点和终点都来自最终消费者，七年一直保持稳健增长，去年底华为和荣耀两个品牌总出货量更是达到了 1.53 亿台。P20 系列上市两个半月，累计发货量已经突破 600 万部。如此庞大的体量既是红利也是挑战，本地化服务和挖掘用户潜在需求成了未来关键。

适配急先锋 涵盖老旧机型

在安卓 8.0 适配及升级方面，EMUI 称得上是急先锋。除了上市之初就预装 EMUI8.0 的 Mate10 系列、荣耀 V10 系列、nova 3e 之外，截止目前，已经有 Mate 9、Mate 9 Pro、Mate 9 Pro 保时捷版、荣耀 9、荣耀 V9、华为 P10、P10 Plus、华为 nova 2s 等十多款机型可升级至 EMUI 8.0。加上本次内测升级的 7 款机型，可升级 EMUI8.0 的华为、荣耀机型将达到 20 款以上。毫无疑问，在更新手机系统方面，华为、荣耀走到了其它国产手机的前面，不仅速度快人一步，而且涵盖了华为、荣耀大部分老机型，可谓是业界良心。

这里面有个有趣故事，此次开放升级的 Mate8 上市于 2015 年 11 月，距离现在已经将近三年。上市时，预装的是基于安卓 6.0 的 EMUI 4.0 操作系统。算上此次升级，Mate 8 先后将经历 EMUI 4.1 ( Android6.0 ) 、EMUI 5.0 ( Androrid7.0 ) 、EMUI 8.0 ( Android 8.0 ) 的三次重大版本迭代。对老机型提供如此持续的升级服务支持，在手机行业内并不多见。

EMUI 8.0 的诞生，并不是一帆风顺。面对上万行代码，最先要面对的是需要得到 Google 进一步开放与授权合作。在中国手机厂商中，与 Google 能在 Android 系统方面达到深度战略合作不超过三家厂商。华为至今也是大陆唯一与 Google 靠技术实力、而没有资金关联的 Android 深度战略合作企业。

长期技术积累 持续提升用户体验

近期，业界有关 GPU Turbo 技术的讨论热度不减，GPU Turbo 大火的背后，是 EMUI 长期的技术积累。GPU Turbo 是华为历时多年 , 由 2012 实验室、EMUI 以及麒麟芯片等多个部门联合研发的成果体现。除了现阶段游戏体验提升，在未来，GPU Turbo 还将对华为手机在 AR、VR、3D UI、动效渲染方面的提升亦有着重要意义。这意味着华为的 GPU Turbo 技术将会应用到系统全局，不仅在游戏方面，在整个手机体验上都会有巨大提升。

居高而不自恃 行远而不忘初

服务是用户体验重要的一环，华为认为服务要站好最后一班岗，如果消费者对产品有意见的时候，服务能够把他的意见收集起来，快速的解决，快速的去推动新产品的改进。华为在客户服务中心始终坚持价格透明化、维修可视化，不断提升维修效率，节省用户时间。

会员服务 APP 上还有一个维修模式，如果把手机给到店员的时候，进入维修模式，所有的私人数据店员是查不到，非常的安全且方便。同时还提供双向免费寄修，为了方便消费能够足不出户就能把手机修好。同时还有很多增值服务，包括碎屏的服务宝，在维修的时候免费的备用机服务。

2017 年 9 月起，华为将每月首周的周六、周日定为了华为服务体验日，并推出了一系列量身定做的活动来回馈华为用户，如免费保养贴膜、保修期外免人工费维修、开展消费者讲堂给用户科普手机使用知识和技巧等，到了 2018 年 3 月，华为为了能让更多的用户真切感受到科技带给生活的乐趣和便利，将活动升级为了每月首周的周五、周六、周日。

写在最后，未来的竞争将是生态和生态之间的竞争，这个在业界已经达成共识，但是未来的服务同样是生态化的服务。产品和技术需要不断的创新提升体验外，更要让用户真切享受到科技带给生活的改变和乐趣。