来源/视觉中国

新民晚报讯（记者 罗水元）上海市消保委近日公布的2018空调维修体察报告中，11家维修商中，仅苏宁维修（报修电话：4008365365）和上海百联电器科技服务有限公司（报修电话：962512）两家没有欺诈性维修。记者进一步采访发现，“良心维修”源自“透明维修”。

苏宁售后服务公司相关负责人王女士介绍，公司服务人员统一参加了国家安监局、行业协会组织的培训认证考核，100%持证上岗。在反对欺诈性维修方面，公司推出了30分钟响应、透明收费、及时修、延时赔、多收费双倍赔等服务标准。

图说：苏宁易购空调维修价格公示 表格来源/苏宁易购

“苏宁对于服务工程师采取重奖重罚的态度，我们时刻关注顾客的评价，对于有超过两次及以上的重大投诉，将取消服务工程师的服务资质。”该负责人告诉记者，为保证“透明维修”得到落实，杜绝乱收费，苏宁不但形成了以客服中心为核心、1200人才工程为辅助的内部监督小组，时刻关注售后维修派单、时效、投诉等内容，还推出了“神秘顾客”机制，由“神秘顾客”抽查监督维修过程，全程反馈家电维修中的意见和建议，定时进行维修体验检查及顾客回访，监督服务工程师的服务质量； 根据计划，未来还将试点家电维修全程拍照录像，确保维修过程可追踪。