在哪里工作、如何完成工作、何时工作……这些问题正在随着互联网＋的蓬勃推进而发生快速变化，企业员工队伍日益全球化，分散在各大中小城市；每个员工都想要随时随地高效工作，无论身处何地。对于企业IT来说，这种情形改变了传统“办公室”的概念，给IT服务管理（IT Service Management）带来了巨大压力：需要保持24/7小时运作，需要支持全新的分布式数字化企业。

同样，移动技术正在取代传统的桌面体验。Kensington Productivity公司的调查结果显示，至少在一半的时间里，60%以上的专业人员在工作场使用多种设备；90%的被访人员认为，整合设备有望提高生产力。此外，由于90后员工成为劳动力队伍的主力军，他们日益要求在工作场所也有类似消费类IT环境的体验，就像他们在家里使用智能工具和新兴技术那样。

实际上，越来越多的企业正在加快向更类似消费类IT环境的计算环境转型，让员工能够选择他们想要的办公工具和技术。从2016年开始，“工作场所”将不再是某个固定场地。这给企业的IT服务管理提出更高的要求，如果不去更新自己的IT服务台，有力地支持移动办公和新的数字化业务，那无疑将面临黯淡前景。最危险的后果可能是，若企业的IT系统没有帮助一流人才高效工作、获得成功，则很难吸引并留住他们，在今天这个知识时代，人才流失将意味着流失一切。

整理/夏立城 上海蓝盟创始人兼CEO，复旦校友创新创业俱乐部副会长，致力于用IT外包网络维护服务赋能企业客户发展，助力其创新、迭代和进化。