想像一下，周一上午闹钟响了，便能从手机收到睡眠品质资讯，在你要求之前，智慧助理便打开盥洗室电灯并播放晨间新闻，刷完牙会听到厨房里咖啡机启动的声音，打开冰箱拿出最后的牛奶后，会看到牛奶今天送抵的讯息。

个人助理也提醒你今天要开三个会，并推荐适合今日穿着的配件。过去十年来，科技进步已让行销策略从电视萤幕与排行榜，转移到内容与参与策略，每个方法都会慢慢建立与消费者之间的关系，鼓励消费者把产品资讯深植于潜意识，如今随着人们要求Alexa订购电灯泡或要Siri传简讯给母亲，就能知道一场缓慢的AI革命正在进行中。

自动化以人们从未想过的方式改变了人们的生活，我们决策与选择产品及服务的方式也持续进化。消费者总会运用智慧助理的预测与Google翻译，让沟通更容易。人们转而使用串流音乐服务Spotify，其预测科技以及演算法播放清单已提高听音乐的多元度40%，人们也会用Pinterest先把喜欢的照片存在云端，据以规划婚礼。暂时先别管机器人可能抢走工作，而是转而关注运用AI提高效益、加强客制化以及强化客户服务的好处。这些科技正以「无声胜有声」、更吸引注意力已改变决策的方式革新品牌体验。

The Futures Company几年前就留意到这个趋势，称其为「转向被动」，因为演算法会预测、定义及整理我们正在使用的东西，自动化将让人们更被动。在一些情况下，这也让我们的生活更简单也更有效率。亚马逊的Alexa与Echoe大军、及这些智慧装置的互联能力，已改变我们跟家电互动、管理杂货清单的方式。人们不再需用手指关灯，声控就能完成，也能在煮菜或补充文具时购买所需用品。

虽然这些互动都仍是「体验」，但这些互动变得愈来愈沉默、隐身在幕后，让人们能持续进行各种活动、不会被中断。也因为品牌愈来愈能主动预测人们的需求，我们也进入品牌的沉默能力反而能吸引人们注意力的新时代，颠覆了品牌该如何与人们互动的现有观念。

减少干扰噪音，将成为品牌最能赢得报酬的特质，甩开为了争取眼球而在YouTube大量下广告的方式。你甚至也能想像大众运输变成一种积极沉默体验的情境：进入捷运闸门时手机会发出哔声，因为票卡自动加入新的月票功能，因此能无缝进入电车闸门，从而避开上午8时的买票人潮。

人们会日益转向这种沉默而无缝的互动很正常，因为省时又更个人化，仿若某人（或某物）能了解并预测你的需要，确保你不必花太多时间在每天的例行公事。例如，星巴克App在2016年初之前就已拥有100万名每月用户，进一步证实了我们偏好便利甚于品质，因为相较于咖啡品质较高、排队人潮也较多的手工咖啡厅，人们喜欢星巴克带来的点餐便利性以及不用排队。