浙江在线7月5日讯（浙江在线记者 庞舒青）新买没多久的热水器就出现问题多次维修仍然不能正常使用，美容院花2万多元点扁平疣结果发现被“忽悠”，免费皮肤测试竟被强制消费1万多元……日前，记者从浙江省消保委了解到，2018年上半年浙江消保委共收到消费者投诉12649件，受理消费者投诉12362件，投诉受理率97.73%，为消费者挽回经济损失1776万元。其中，经营者因有欺诈行为而付出加倍赔偿的投诉191件，加倍赔偿金额23万元。

家电质量问题投诉最多

“其中家用电器需求量大，品类繁多，尤其到了夏季，消费者对空调、电冰箱等家电产品需求增加，相关投诉也日益增多，投诉量高居第一。”浙江省消保委相关工作人员告诉记者。

其中投诉反映质量问题的最多，占家用电子电器类投诉总量的45.1%，其次是售后服务问题，占投诉总量的21.5%，此外反映虚假宣传、假冒问题的也较多。

比如消费者罗某等6人向路桥区消保委投诉称，他们于2014年在路桥某店购买的某品牌热水器在使用过程中出现无法出热水等故障，多次维修仍没有解决问题。

2017年7月，该品牌台州站售后服务部表示，由于该型号热水器设计有瑕疵，厂方将在全国范围内召回并免费更换新机，但6位投诉人将自己的产品信息发给售后服务部后，经过10个月时间热水器仍没有被召回。

2018年4月，6位投诉人突然被告知该热水器已过了召回时间，不予召回，只能继续维修。因此6位消费者派代表向区消保委投诉，希望厂方能将6台热水器召回，换上新的热水器。路桥区消保委接到投诉后立刻联系经营者、售后了解具体情况。

据了解，该品牌型号的热水器确实存在设计缺陷，厂家也发出过召回通知，但由于中间某些环节出了问题导致台州6台热水器未被召回。

路桥区消保委认为，既然是召回机，不管过去多久时间购买该机的消费者均应享有产品被召回的权利。路桥区消保委与厂方进行多次交涉，并联系媒体全程跟踪调解，最终厂方同意召回这6台热水器，为消费者换上同档次并改进过的新机。

同时，消保委数据显示美容美发行业“陷阱”也很多。一些商家在工商部门登记注册核定的是美发服务，但却同时经营美容美体服务并且搭售美容美体产品；一些商家核定的是日化用品零售经营项目，却同时开展美容美发服务；一些商家核准的经营范围为理发、美容服务，但却为消费者提供医疗美容服务等。特别是医疗美容类服务对设备、卫生条件、行医资质等要求较高，部分美容美发机构不具备这些硬件、软件资质却违规提供医疗美容服务，对于消费者来说存在极大风险。

而预付卡消费模式在美容美发行业十分普遍，随之而来的消费纠纷也较多。部分商家预付卡发放、充值业务不规范，营业执照核准登记未满六个月便发放预付卡，且充卡金额超过法定最高限额。

专家教你如何避“雷”

浙江省消保委提醒，家用电器和美容美发类消费中要注意以下几点：

1、消费者应尽量选择大型商超、专卖店、信誉好的网店等正规渠道购买家电产品，多进行同类产品比较，选择知名度较高、市场覆盖率广的品牌。消费者在选购商品时不要只关心价格因素，更要注重产品质量及经销商、生产商的售后服务能力，选择技术成熟、售后服务网点分布广、维修服务水平高的品牌产品。消费者可登陆中消协官网，点击“企业售后服务电话查验宝”查询家电售后服务电话，以免遇到假的售后服务点。

2、消费者对于特价商品、附送赠品、以旧换新等促销手段要提高警惕，对于比市场价格异常偏低的商品要多问多了解，注意核实特价商品、以旧换新等产品的品质及售后服务保障能力，确保低价产品质量服务不打折。对于商家做出的口头承诺不轻信，在交易过程中注意保管好包括产品宣传册、发票等有效凭证。

3、消费者在收到家电时一定要当场验货，仔细检查外包装是否有破损、家电外观是否完好、型号是否正确、配件、保修卡、使用方法说明书等是否齐备等。如果发现问题要立即取证，及时联系商家反映问题，以避免日后出现不必要的纠纷。特别是网购家电商品一定要先检查再签收。

4、消费者在购买商品时一定要向商家索取正规发票，并详细了解确认售后服务的相关情况。对于发票、保修卡等相关凭证要注意妥善保管，以便日后维权。对于网购家电产品，如遇上网页虚假宣传，应当及时截屏以保留证据。

5、消费者在美容消费时不要轻易被所谓的免费体验、赠送礼品所诱惑，遇到商家优惠活动时对商家不切实际和夸大效果的宣传要仔细分辨，做到理性消费。对不想接受的服务和不想购买的商品要明确表明态度，切不可模棱两可。在接受服务之前一定要仔细询问价格以及是否有额外收费项目等。

6、消费者在决定接受服务前要注意先考察商家的营业资质、人员素质、信誉等情况，多进行比较，不要轻信店内人员对自己品牌的吹嘘，在全面了解商家各方面资质、能力全面后才能放心大胆去消费，保障自身健康与安全。特别是在办理预付卡时，一定要慎重消费，选择信誉好的美容美发机构。

7、消费者在接受服务过程中要注意保留好消费证据，对于店员的口头承诺最好能要求对方以书面形式记录下来，或者采取录音等手段保留证据。消费者在消费过程中一旦发现受骗要果断离开，如果已经被强制消费要保留好消费证据，包括产品包装、说明书，交费凭证等，及时报警或向消保委等相关部门投诉举报。