网上点了外卖，发了一条差评，没想到引来一堆麻烦事。商家不仅找上门理论，还把顾客直接告上了法院，要求顾客公开道歉，并索赔5000元。近日，徐州丰县法院审结了一起案件，法院驳回了原告的全部诉求。法官表示，商家对消费者非恶意的评论有容忍义务。（7月5日扬子晚报）

这个败诉的商家是一家名叫顺顺的快餐店。看上去这个顺顺快餐店败诉了，但仔细想想，实际上法院也保护了这家快餐店的发展。因为任凭其骄横下去，顾客不敢上门，快餐店还怎样发展呢？

顺顺快餐店老板告诉的对象是经常点其外卖的顾客张强，2016年1月，张强通过某网络外卖平台，在顺顺点了一份外卖。食用后感觉不佳，便随手在该平台给予差评，并留言评论。此后，张强经常点该快餐店的外卖，先后点餐近20次都未予以差评。同年10月的一天，张强再次点购顺顺快餐店外卖，食用后给予了五星好评，不过在留言区，张强对其中一道菜提出改进意见。

张强的这个点餐过程可以说再正常不过，有啥说啥，好就是好，差就是差，商家若虚心接受意见，不断改进菜品质量，也有利于自身的发展，这也是互联网平台能及时反馈顾客意见的优势所在。然而，快餐店负责人却认为张强是“别有用心”，不但在网上和张强争执，还根据送餐地址，找上门去“理论”，随后又将张强告上法庭，要求其赔礼道歉并赔偿5000元经济损失。

对这样骄横的做法，法院当然不能支持。法院认为，买家有权基于自己的消费体验，在卖家的店铺评论栏中给予评价。只要这种评级和评论不是基于主观恶意的目的，卖家则不能苛求每一个买家必须给予好评。

应该说，法院的判决给了商家一个“点刹”，提醒商家消费者基于自己的消费体验，对商家提供的服务有权作出评论，只要没有主观恶意就行。

其实，对商家服务的网评，就像商家在店堂里挂个意见簿，顾客可以在上面写表扬的意见，也可以提出批评建议。如果看到批评意见就将顾客骂一顿甚至告上法庭，那谁还敢去贵店消费。没人或少人去消费，受损失的还不是商家。从这个意义上讲，顺顺虽然败诉，如果能吸取法院给予的教训，认真反思，改进自己的工作，提高服务质量，那对自己的做大做强必然大有助益。