历时22天,亲身经历的小米售后维权之路

从6月10日晚-7月2日,历经22天,我的小米电视售后维权之路总算暂时走到了终点。为什么说是暂时,因为最终解决方案以给我换了一台新的小米电视4s结束。这台新的电视将有怎样的质量表现,只能拭目以待。本来,经历了这20多天的纠葛已经身心疲惫,期间上火,智齿发炎,上呼吸道感染,发烧,折腾的不轻。尘埃落定之后不想再纠结这些事情。但看到微博上很多朋友仍在维权之路上。所以我决定还是把我的经历写下来,哪怕有一毛钱借鉴作用。

2016年2月末,搬新家,所以买了小米电视3分体式3999,3月5日,工作人员上门安装。期间使用状态良好。

2018年6月10日晚,正常看电视的过程中,电视突然花屏,声音正常。所以在小米商城线上报修。

6月11日早上,维修人员打来电话,要我加他微信,把故障照片发给他,通过照片,他得出结论,屏幕坏了。但不能马上更换,得跟公司订屏,得等至少一周时间。由于屏幕还在三包期,所以可以免费维修。于是等屏……

6月15日下午,维修人员打来电话说,由于小米电视3停产,没有屏幕可以更换,如果硬要等屏幕,可能需要一个月甚至更久都不一定。但是他们可以按照公司规定给我置换市场价2199的小米电视4a.

但4a无论是配置还是价位都与我的电视相差甚远,且根据消费者权益保护法,应保证商品停产5年内,仍有可以更换的配件。并且换货应该同款同号,不应该以次充好。然而小米没有做到。我坚持换屏后,工作人员说跟上级协调。

端午节过后,屏幕到货(很神奇,之前没有的屏幕,三天就搞到了),而且还是3月份就生产的屏。那之前为什么说无屏可换?维修人员上门换屏。屏幕换上的一瞬间电视好了。然而维修师傅走了没半小时,电视又出现同类故障,微信咨询,师傅说可能是图像转换板和米线的故障,不保修,需要我自己花钱。我致电小米售后让他拿出国家的明文规定,图像转换板不保修,另外由于第一次修并没有修好,第二次又只是猜测,所以我让他给我出具完整的故障检测报告,否则我不会让他随便拆我的电视,更别说花钱了。起初小米是答应检测的。

但临近检测日期,维修人员又打来电话,让我这次先花355买一个图像转换板,换上以后如果还是不能修好就是主板的问题,换主板520,需要补差价。我同样索要主板不属于保修主件的明文规定。并问他,如果到时我放弃换主板,是否退还355。得到的答复是,不退。第一次听说修电视有试着修的,把电视拆的七零八落,原厂件全都换一遍。一气之下投诉到北京12315。

6月24日,维修人员上门,由于我不同意试着换件,他们也水平有限出具不了检测报告,跟我协商给我换小米电视4c。没错,又从a换成了2399的4c我仍然不同意。维修人员无功而返。

后来北京海淀工商打电话来了解了情况,介入协商,我提出换4s的要求。本来是想换小米电视4的,但拖了那么长时间,自己也有点疲了,就想着退一步,换个自己心理上能够接受的就好。

最后一次是7月1日,售后经理加了我的,并且发来一个小米电视的置换表格,意思就是,4c是小米电视3对应的官换机,就是这么换的爱换不换,不换你就自己花钱修,我再次质疑主板图像转换板的保修问题,他说这个具体明细在售后明细中都有,并且发来了一份表格

表格上的维修日期清楚的写着图像转换板,主板保修日期到2018年9月17日,并且,他之前给我新更换的屏幕并没有重新计算保修期。当我质问他维修日期的意义,以及重新计算保修期的问题时。售后经理刚开始说是他发错了表格,后来我将我家电视的序列号与表格中的物料子单号进行了比对,完全吻合,这个经理服软,并说会向上报告。

当天没过多久,他打电话过来说,会自己掏钱给我买小米电视4s赔偿给我。7月2日,电视送来并安装。

至此,维权之路暂告一段落。结果差强人意,本想让小米官方售后,没想到让一个员工背了锅。小米以及雷布斯继续无关痛痒。

在此给后续不幸维权的朋友们一点经验分享。投诉要有理有据,微信小程序的12315投诉,网上12315的投诉都有可能不受理.都不如打北京海淀12315来的直接。实在不行就打北京12345连同海淀工商的不作为一起投诉。

微博要实时跟进售后进程,不断给微博上的小米客服施压。提合理的解决方案给他们,不要让他们看着解决,他们的方案只会是拖着不解决。其实小米售后还是有许多法律上的漏洞,而且第三方售后公司其实也很害怕失去与小米的合作,所以有问题要找途径向上反映,并且借助媒体,微博自媒体。跟小米方一切的电话沟通都要录音作为证据保留。

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