法制晚报·看法新闻（记者 李娜）近日，一段“长沙一餐厅白开水20元一杯”的视频在网络上广泛流传。据网友曝光，几位顾客于7月1日长沙开福区一家咖啡店消费，结账时发现4杯白开水竟然收了80元。

视频显示，在消费过程中，服务员没有指出白开水需要收费。服务员表示，餐厅的柠檬水是免费的，而白开水则定价为20元一杯。当顾客质疑为何消费时没有告知白开水要收费时，服务员说，“我们就是这样子的。”当顾客要求服务员拿来菜单核实时，服务员则表示，菜单上没有白开水的标价。最终，双方经过协调，商家免收顾客消费白开水的费用。

法制晚报·看法新闻记者致电涉事餐厅，餐厅方面表示，进到餐厅门内就要消费，不点餐则要收取桌费，如果消费者在店内点餐，则不会收取白开水钱。在询问如何回应网络的质疑时，餐厅方面反问，“别人故意黑我们的，你看不出来吗？”

记者随后联系了长沙市物价部门。据了解，长沙市物价部门已于7月5日前往该餐厅核实，餐厅的白开水的确没有明码标价，对此物价部门已经对餐厅按照程序进行了行政处罚。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第20条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

物价部门方面的调查笔录显示，7月一日下午四点左右，几位顾客来到店内包厢打麻将，当时并没有点餐，只要了四杯白开水。到了晚上八点左右，服务员询问顾客是否用在店内用餐，于是这几位顾客点了菜。十一点半左右，顾客要求结账，由于晚班的服务员不知道前一班次同事已经收了4杯白开水的钱，因而发生了纠纷。

店主向物价部门表示，一般来说，店内的规定是，到店内打麻将的客人，不进行其他消费的，一杯白开水将收费20元，相当于服务费用。最终，店家与顾客达成和解，并未按照预结单上的686元收取，除去80元白开水的费用，最终实收606元。

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