7月7日，在商洛市商州区沙河子镇农贸新街一便利店，12岁的明明放暑假在家，爷爷奶奶忙着经营便利店。明明的奶奶说，明明父母都在外地打工，孩子在商洛市区一所私立学校上小学六年级，周一到周五住校，礼拜放假回到他们身边。自从去年开始，孙子迷上了手机游戏，只要一回到家就玩游戏。
明明的奶奶说，家里开的便利店，顾客买东西大部分都微信支付，她发觉一年来的营业款有点不对劲，仔细查看后发现，从2017年7月份开始，她的微信不断的在向一个账户充值，她便问孙子怎么回事，一开始明明并不承认，明明奶奶的微信支付记录显示，从2017年7月份开始，明明有游戏充值记录，持续到2018年6月份，其中今年4月份最多，当月充值6400元，单笔有311.6元、615.6元，最多一天充值1200多元，最终明明承认自己给3个账号充值。
明明说，他是在奶奶给人支付货款时，偷偷记住了微信支付密码。他是看到身边人在玩王者荣耀，便用手机QQ号注册了账户，每次登陆玩的时候，她便通过微信支付买了金币，有了金币他便可以购买游戏装备和选择人物，玩游戏时总能赢。
明明的母亲联系了腾讯客服，对方提出提供孩子的游戏账户和充值金额，他们需要核对情况，但并未答复是否退款。腾讯客服称，王者荣耀这款游戏是针对全民用户开发的，未成年人玩游戏的话，会有时长限制。消费的情况，建议家长保管好自己的支付账户。腾讯也推出了未成年人监管平台，只要绑定好孩子的游戏账号，就可以查看孩子玩游戏的时长和充值情况，并且可以设置禁止充值。
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