7月3日，国美恒远售后技术团队干成了一件大事！运行了多年的售后服务管理系统全面升级，全新的国美售后服务管理系统（GSC）上线，目前日最高处理订单数达到8万单，处理能力提升5倍，安装、维修等售后末端工作的后台处理能力得到全面提升。

原有金力售后系统仅支持两级管理，订单直接到区域，缺乏总部控制和协调；在订单执行上，执行效率低，订单执行监控手段落后；服务跟踪链路不完整，无法覆盖服务全流程；无法支持第三方业务，缺乏标准化接口。

前端看似很简单的转变，背后却凝聚着国美恒远售后技术团队的努力和汗水。

为消费者提供更加优质的服务，是国美始终不变的追求。2017年，国美就已提出售后服务系统升级的计划。为此，国美恒远售后公司成立售后服务管理系统项目（GSC）小组，调动一切力量攻破技术难题，全面提升服务能力和水平。

国美售后服务管理系统项目负责人介绍，国美原有的售后服务系统存在订单执行效率低、服务链路跟踪不完整、缺乏标准化接口等难题，为了不断满足消费者需求，国美恒远售后技术团队在短短3个月时间重构售后系统。

▲国美恒远售后技术团队

重构售后的管理系统不仅具备承接第三方的订单功能，还可以快速对订单进行分发、派工，真正建立起客户评价服务结果的闭环，进一步优化了消费者体验，使安装、维修等流程实现了可视化，具体表现在以下五个方面：

国美恒远售后项目管理部项目经理邵伟说，自3月下旬安装功能升级后，原来系统没有覆盖的维修流程得到极大完善，全面提升了国美售后服务的交付能力。

2017年底国美提出“家·生活”战略，为消费者提供以家为核心的整体解决方案和优质服务。作为“家服务”的具体体现，国美售后服务管理系统的升级，推进了消费者美好生活更进一步。