线上线下融合是零售业发展的必然趋势，这是行业的基本共识，但方向既定，路径未明。特别是实体零售到底该如何开展电商业务，一直是困扰实体企业的重大问题。有的企业积极探索，几近修成正果；有的企业巨额投入，损兵折将；有的企业持续观望，犹豫不决。

为了解企业的具体作法，以2017年连锁百强前十家为例，进行了逐一分析。基本情况如下：

从上表中，我们可以归纳出以下结论或判断：

1. 十大企业均以不同形式开展电商业务。其中除了重庆商社只有PC电商、华润万家和永辉超市没有PC电商，其他的基本标配为：PC+APP+公众号+小程序。

2. APP下载量差异巨大。下载量过亿的为苏宁易购、国美零售和沃尔玛旗下一号店；过千万的有飞牛网（大润发优鲜）和永辉生活。

3. 相对单一的需求用小程序来解决，如扫码购、购物卡等。华润万家、沃尔玛、永辉、家乐福均有礼品卡的小程序。

4. 一些企业入驻不同平台或与互联网巨头建立合作关系。如苏宁易购开设天猫旗舰店，国美手机、永辉超市、沃尔玛全球购和山姆会员店等在京东开设旗舰店。另外，大润发与阿里合作打造新的生鲜能力；家乐福与腾讯合作，打造智慧门店。

5. 公众号的运营情况各不相同。有的是总部统一运营的公众号，有的是各区域公司，有的门店也有单独公众号。

十家企业中，第十名家乐福2017年销售额近500亿元。相对而言，他们在电商方面具有较强的投入能力和资源整合能力，但对大多数实体零售商来讲，投入能力和资源都十分有限。

基于对前十大连锁企业的分析，对大多数实体零售商的建议：

1. 门店经营优化始终排第一位。门店是实体零售最重要的资产，无论电商如何发展，实体门店都在存在和提升的空间。

2. PC电商已逐步被移动电商淘汰。有数据显示，2016年中国移动网购在整体网络购物交易规模中占比达到68.2%，比2015年增长22.8个百分点，移动端已超过PC端成为网购市场更主要的消费场景。如果已有PC电商，研究如何用移动化替代；如果准备做电商，直接从移动化开始吧。

3. APP的开发须谨慎再谨慎。APP的功能比较强大，不仅PC上的功能基本都可以实现，还具移动化的特点，因此是移动电商的首选。但其问题主要“二高二低”，即：高获客成本，有数据显示，目前APP下载成本已高达200元/客；小程序xiguakeji.cc,高运维成本，包括直接开发费用、后续维护费用、市场运营成本等；低流量，顾客在利益驱使下载，然后卸载或闲置不用；低活跃度，客户与商户间没有粘性。

4. 充分利用新兴商业基础设施。包括小程序、公众号等，可以看作是新的商业基础设施，使用成本相对较低，可以加以利用。

5. 开放心态与专业第三方合作。已经成为实体零售企业开展线上业务的主要途径。连锁百强的调查显示，目前实体零售企业的主要合作方包括美团、阿里、腾讯、京东到家、百度等，且有的企业会选择2-3个伙伴同时合作。

各项技术和工具的融合，正在打破线上和线下零售的边界。今天的零售业，仍然没有以全能型选手，无论是线下或线下，大企业或小企业，各自都有其拿手的招数。将自己擅长的发挥到极致，同时借助外力取长补短，就不会怕被打破边界，或者可以主动做好线上线下的融合。

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