昨日，京东集团董事局主席刘强东出席清华大学苏世民书院2018届毕业典礼，面对现场来自全球26个国家的百余名年轻人，刘强东给出了三点建议。

众所众知，刘强东并不是富家子弟出身，连上学，都需要乡亲们共同支援才得以完成学业。

从大学开始创业的刘强东，心智显然比同龄人成熟。大学阶段惨败的创业经历，让他明白管理是门深奥的哲学，于是他选择进入日企苦学管理。在日企一年多的打工还债经历，让刘强东明白了什么是管理，他也才开始自己的再度创业。

他的经历跟经验，相信会让不少人受益良多：

领导者的两大职责：找到问题，解决问题

我相信在不久的将来，在座的各位同学将会成为各个领域当中的领导者，可能会成为公司老板，可能会成为教授，可能会成为律师。但是作为领导者的职责是什么?我认为有两点，一是找到问题，二是解决问题。

我想给大家分享几个关于京东“发现问题-解决问题”的故事。

（1）从高达72%的物流服务投诉到自建物流

2007 年，我注意到公司客户投诉当中有72%都是关于物流服务的，而且送货的速度也非常糟糕。

在中国有上百万个工厂，工厂的老板和员工都很辛苦，但是老板们仍然没办法支付员工(很高的工资)，工厂的利润很低，为什么?因为我们的物流成本太高了，吃掉了这些企业的利润，如果要想在中国获得高效的物流服务就需要支付高昂的物流费用。

所以我发现这是我的一个机会，就开始着手建立我们自己的物流体系。

（2）从供应商在银行贷不到钱，到自建金融业务

2012 年的时候，我们发现和京东合作的很多供应商都很难从银行那里获得贷款，因为银行都很讨厌风险。确实对于银行来说，他们也不可能投资世界上所有的商业企业，那么我们为什么不用新的方式来解决问题呢?

所以我们就开始做金融业务。对我们的供应商来说，因为他们使用我们的销售平台，享受我们的物流体系，我们也知道他们的产品和服务有多么的受欢迎，也了解他们的利润水平，因此对于那些很小很小的企业，我们也能够帮他们获得贷款。

（3）捐款不是长久之计，到建立渠道来帮助贫困家庭

2003 年，京东包括我在内只有 38 名员工，那一年我们帮助了 38 个失去父母的孩子，直到他们大学毕业，从那以后的每一年我们都会帮助一些人。但在五年前，我们意识到如果只是通过捐款的话，能够帮助的只是很小一部分的人，所以我们就建立一个渠道来帮助这些困难的家庭。

我们推出的第一个扶贫的项目叫京东“跑步鸡”，大家平时购买的鸡都是从工厂生产线下来的鸡，上百只挤在一起，大多数的鸡可能一生中都没有跑出过三米。在工厂中出生，一直在工厂中度过， 30 天以后，它们就被宰杀了，喂养的饲料可能也不利于健康。

我们的项目把鸡苗分给贫困家庭，这些家庭多分布于比较偏远的山区，有很大的空间和土地。我们给到这些贫困的家庭 100 到 200 只鸡苗，然后告诉他们不要喂养这些鸡，什么都不要喂，让鸡自己去觅食。

在每只鸡的脚上，我们给它们戴上脚环进行计步，看它们每天走多少步，直到它们累计走了 100 万步，也就是被饲养了6- 8 个月左右的样子，我们会以市场价 3 倍的价格进行回购，在京东上进行销售。

在去年，通过包括“跑步鸡”、“游水鸭”、“飞翔鸽”这样的项目，还有新推出的 “村长刘”这个扶贫品牌，我们帮助贫困地区销售了超过 200 亿元的产品，同时帮助了超过 5 万户最贫困的家庭。

人要在工作外发现更多有意义的事

我们的快递小哥很辛苦，我觉得他们不应该这么辛苦，每天在街上风里雨里跑，他们应该在工厂里工作，在办公室里工作，通过闭路电视系统来监测机器人、监测无人机。

同时通过使用这些技术，我们可以减少他们的工作时间，现在一般的中国人工作时间是每个星期工作 40 个小时，通过这些技术，我们相信在未来，全球的人们可以每周只工作 16 个小时。

如果每周只工作 16 个小时，我们能做什么呢?我们可以做很多事情，比如说和家人共享美好时光，去世界其它地方看看，去做更多的探索发现。

就在几千年以前，人类的祖先从非洲、欧洲到亚洲，去寻找，最后发现了美洲，平均每年只前进或者移动 2 公里，直到他们找到了美洲，这是历史。我们仍然对宇宙知之甚少，我们需要更多的时间去探索宇宙。

你若有退路，你永远不可能成功

就像我们在电影里面看到的那样，我看很多电影在紧急关头，人们都会有B计划。

但是我希望大家都不要有B计划。在我的事业当中，我从来都没有用过B计划。如果有B计划，可能京东就不会像今天这样成功。

但是我希望大家都能够有Z计划，因为Z计划是针对我们全世界的，能够帮全世界实现一个更加美好的明天。

小蜜感言

我以为，成功的人，都是善于学习、发现独到之处的人。

推动小米成功IPO的雷军曾说，“坚持了那么多年，后面发现微软也落后了，于是40岁开始做小米。聪明、勤奋的人那么多，但这只是成功的前置条件，真正重要的是顺势而为”。这才使他及时矫正自己的航道。

刘强东同样如此，他发现自己管理出了问题，便苦学管理，成功让京东成为国内的第二大电商。

（文章素材来源自网络，与派代网立场无关）