2018年7月5日炎炎夏日，酷热难耐。由青岛客运段广州车队值乘的Z168次列车，由长沙车站至青岛站启程，当班列车长杜旭光在巡视车厢时，发现19号车厢洗脸间有一名女旅客大热天身着灰色长款羽绒服，目光呆滞，偶尔自言自语，行为异常……杜旭光对该旅客进行问询，并查看车票，旅客名叫余某某，年龄37岁，是广东省海丰县人，持Z168次广州东至青岛新空硬座19车无座车票。列车长杜旭光立即将该旅客安排到餐车就坐。为旅客送水、送饭，嘘寒问暖，余某某非常感动。
列车行至武昌，经过列车长杜旭光坚持不懈地沟通和询问，终于获取了余某某家人的联系方式。并马上电话联系家人确认，得知余某某几年前和男友吸食毒品导致精神异常，家人并不知道她要到青岛去。得知此消息家人无比激动，并一再感谢列车工作人员的负责态度，请求列车工作人员将余某某送回广州东车站。列车长让该旅客家人放心，并保证会妥善把余某某送至他人面前。
副队长刘兴友与余某某亲切交流疏导，得知余某某通过网络被骗来青岛为别人代孕，领导感到事态非常严重，决定立马由青岛返程广州与她家人相见。列车长马上与前方驻马店车站取得联系以便换乘，为确保安全，刘兴友队长和她在驻马店下车，一起将余某某护送回广州东车站，把她安全交给其家人。当她的哥哥和姐姐看到余某某时，紧紧握着列车工作人员的手一再表示感谢。
在此件事情的处理上，车长事无具细的工作态度挽救了一个家庭，并避免了余某某为人代孕而触犯法律。列车工作人员表示，其实我们只是干了应该做的事情，为旅客全程服好务是应尽的责任。 （刘炜）
编辑：董楠
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