2014年钉钉上线，到2017年这3年的时间里，钉钉平台个人用户数突破1亿。根据QuestMobile数据显示，在移动办公软件领域，钉钉活跃数排名第一，超过第二名到第十名活跃用户数的总和。截至2018年3月31日，钉钉企业组织已经突破了700万家。目前国内企业数量大约为4300万家，也就意味着，大约16%的中国企业已经用上了钉钉。

我们都知道，ToB市场与ToC市场完全不同，ToB是一个需要长期积累的市场。亚马逊的AWS、微软的Azure和阿里云，这些都经历了8年以上的积累，才成为云服务的佼佼者。而阿里钉钉是如何在三年的时间里成为ToB市场的“独角兽”？

钉钉其实有一个前身——来往。起步比微信晚，并且功能也差不多。当时经过马云的推广，拉来了众多圈内明星，用户数量也达到了上百万，但是哏微信相比还是缺乏差异化。从2013年上线，到2014年4月，来往的后台数据日益惨淡。

据了解，在没有离开来往团队之前，陈航曾提议团队转换思路，做企业即时通讯工具工作圈，但大家意见不一，引发了争执。后来经过一个月的争吵，陈航逐渐意识到，来往的结局改变不了了，所以才于2014年5月26日带领旧部到湖畔花园另起炉灶。

陈航强调，从来往到钉钉的转型中，钉钉团队最大的转变就在于，明白了“用户第一”的真正含义。“我们是在来往死过一回的，我们终于知道了做产品不能妄想，而是要脚踏实地了解用户需要什么。我们这帮人，从中小企业来，到中小企业去，一直从用户的真实场景中的应用出发考虑问题。”

正是由于与大量企业的共创，了解到了他们管理的痛点，钉钉从解决一个个实际问题的角度，研发出了原创性的功能和产品。钉钉的原创性在中国互联网产品中颇为罕见。有媒体报道称，创新工场董事长李开复博士第一次用钉钉，对钉钉的原创能力表达了惊讶，“钉钉有很多原创功能，此前从来没听说过，比如DING功能、将互联网和电话网打通的做法，以前没有见过，美国也没有过。还有‘澡堂’密聊模式，这种突破式创新，都是研究了用户的需求，深度了解了中小企业的困扰和需求。”

“最初只为活下来，做着做着有了使命感。”这是钉钉CEO陈航接受采访时说的话，共创过程中发现大量的企业仍处于落后的纸质办公时代，钉钉希望帮助它们跨越到智能移动办公时代。

在“2017年秋季战略发布会”上，钉钉开始联合魔点科技等多家“共创”合作伙伴，推出了钉钉智能前台M2、钉钉智能投屏Foucs、钉钉智能通讯中心C1等，开始走上软硬件一体化发展道路。到了今年6月24日，钉钉再次发布智能门禁D2、智能打印云盒P1等多款硬件产品。软件方面包括推出钉钉新校招、新商业套件等，其中，钉钉新校招开启一个视频招聘的时代。在硬件领域，钉钉的思路就是补贴、培育市场，让“共创”合作伙伴先赚到钱，等市场做大了再一起分蛋糕。

在面向新零售场景开发钉钉新商业套件的过程中，护肤品牌林清轩是第一批尝鲜的企业之一。林清轩的创始人孙来春告诉记者，接入钉钉新商业套件的“智能导购”之后，会员招募效率提升了30倍，以前3年能够发展40万会员，现在3个月就积累了100万会员，导购员的人均业绩增加了1倍，企业销量整体提升了3倍。

并表示，钉钉“智能导购”的功能之一，就是利用了“钉钉+手机淘宝”的数据打通，导购员在线下通过服务所建立的会员关系，可以在会员线上消费时，一方面转化为企业的销售额，另一方面也转化为自己的销售提成。也就是，“智能导购”既消弭了线上门店和线下门店的边界，又拓宽了零售企业的运营和服务范围。

作为传统零售业向“新零售”转型的代表企业之一，大润发同样将钉钉视为制胜“新零售”不可或缺的依托。大润发董事长黄明端告诉记者，“大润发员工超过20万人，拥有393家门店，遍布全国30多个省市区，困扰我的最大问题，一直是如何有效地跟我们的员工沟通。后来，我们引进钉钉这种工作方式，一举改变了我过去很难看到一线员工绩效的情况，也让我们的企业管理更加透明化。所以，钉钉是一个可以让我们实现高效沟通和透明化管理的最好工具，钉钉解决了所有企业的智能化难点。”

来自钉钉的数据显示，截至目前，已经有包括林清轩、大润发在内的303家品牌参与了钉钉“智能导购”的尝鲜，覆盖了2.5万家门店和7.2万名导购员。

钉钉能有今天的发展，当然也离不开阿里巴巴集团的支持。“当初，来往的失败对阿里巴巴造成了不小的冲击，马云仍然愿意让钉钉团队再一次放手一搏，原因就在于，一是没有必要因为来往的用户流失导致人才的流失和团队的解散，二是钉钉为中小企业排忧解难的初心，高度符合了阿里巴巴让天下没有难做的生意的使命。”陈航在接受采访时如是表示。有了阿里巴巴集团的支持，钉钉软件平台才可以一直免费推广。

阿里钉钉，从工作圈社交工具角度出发，给企业级用户提供了不一样的选择。从一个公司的门禁系统开始，钉钉在软件平台上留下接口，抛弃传统打卡、指纹签到等门禁系统，拥抱智能门禁系统。打印机、投影仪等设备在办公中都被高频使用，通过智能打印云盒、智能投屏等设备，钉钉平台得以与传统的打印机、投影仪相连接，并产生不一样的使用体验。办公场景中的每一个环节，都在被钉钉慢慢改变。

对钉钉来说，当下最重要的事情，首先是进一步普及、推广钉钉。随着用户规模的不断扩张，阿里钉钉很有可能成为一个超级市场、一个巨型渠道商，让企业的日常运作更加简单，也让企业知道“天下没有难做的生意”。