7 月 9 日，记者从甘肃省工商局 12315 指挥中心了解到，今年二季度，甘肃省工商局 12315 系统通过电话、来访、互联网、短信、QQ ( 社交软件）、微信、来函、全国 12315 互联网平台等方式接收登记消费者反映情况 48577 件。其中，咨询 34092 件、投诉 12221 件、举报 1594 件、建议 598 件、表扬 55 件、检举 17 件，为消费者挽回经济损失 984.75 万元。

甘肃省工商局 12315 系统显示，今年二季度，消费者投诉同比增长 94.76%。其中，商品类投诉 4753 件，占投诉总量的 38.89%，投诉量居前三位的依次是交通工具、服装鞋帽、家居用品，其中交通工具增幅量较大，同比增幅为 44.39%，服装鞋帽、家居用品类投诉量同比略有上升。服务类投诉 7468 件，占投诉总量的 61.11%，投诉量居前的依次是电信服务、销售服务、美容美发洗浴服务、互联网服务、餐饮及住宿服务。

消费者购车后商家不提供合格证

从商品类投诉的热点来看，交通工具类中，投诉的主要问题是：消费者购车后商家不提供合格证；车辆自带合格证号与车管所报备合格证号不符；售后服务不到位等。服装鞋帽类中：质量问题较多，如服装缩水、掉色、开线、鞋面开裂开胶等 ; 商家不履行 " 三包 " 规定；仿冒知名品牌等。家居用品类中：定制家具尺寸存在偏差 ; 商品存在刺鼻异味，不符合国家强制标准；商品存在质量问题商家未能妥善处理。房屋类中：开发商延迟交房不按合同赔偿 ; 未取得预售许可证收取购房定金或意向金 ; 虚假宣传，如房屋内部结构、楼盘景观、绿化设施与宣传不同 ; 不及时办理产权证等。装修建材类中：规格型号与合同约定不符；未在承诺时间内提供建材；产品质量不合格，以次充好、假冒伪劣等。

电信服务扣费理由不明确

从服务类投诉的热点来看，电信服务类主要表现为：扣费理由不明确；合约到期后不告知消费者仍扣费；擅自更改消费者套餐等。销售服务类：设置不公平格式条款、不兑现承诺；办理预付卡后关门歇业；互联网销售服务中夸大、虚假宣传等。美容、美发、洗浴服务：承诺效果与实际不符 ; 预付卡办理后节假日限制使用等。餐饮、住宿服务：入住时商家未按照约定提供房间或房间设施不完善 ; 未明示收费项目 ; 账单与实际消费金额不符等。互联网服务：利用模糊的收费说明、收费标准误导消费者；网速不稳定、易断网、网速低等；运营商安装不及时，报修后拖延维修等。

兰州日报全媒体记者 张万宏