正文的题目本想写成“不幸的运营商家属”又感觉有一些偏激了，也许看完以后也会觉得题目又有些“善良”。

作为一名工作在运营商前台营业员的家属，属实可以感受到那种感同身受的压力和无奈。每天面对的形形色色的人群，处理着各种各样的问题。还要面对着无力改变的体制内的政策。

没有人能确定人生有几个十年，但是我真真正正的感受了一个快要十年的营业前台的真实生活，因为那也是我的生活。

记得老婆刚进入三大运营商之一工作的时候，那时候的老婆还是一个刚满20岁的单纯姑娘。那时候的薪资很少，而且是固定的。作为一个职场新人，她努力的希望得到同事和客户的认同。每天回来和我说着遇到的好玩的人、好玩的事。这种日子过了多久我也记不太清了，因为有些久远了。太久远了…….

然后就是开始的服务竞赛，那是作为家属真的不愿意看见和接受的一种委屈。因为要考虑自己服务质量，避免造成投诉，感觉那几年工作在前台的营业员在工作中甚至看不见基本的尊严。一遍遍给客户打着电话解释，一遍遍听着客户无理的要求，一遍遍在角落哭的像个孩子。忍受着客户那附有“攻击性”的语言。换来的是自己掏钱赔偿，息事宁人。换来的是同事的窃喜，当然有时也会换来同事的安慰，但是那些安慰面对的低素质的客户时，显得微不足道。时至今日，快要十年的时间，我也没感觉到国人的素质真正的提高了多少！？也许因为运营商收着你们的钱，你们就可以无理的提出要求，就可以不去尊重为你服务的工作人员?这想法我感觉是可怕的，而且是无知的。

美好的事物不会接连不断，不美好的却接踵而至。老婆的工作中又迎来了压力过后的压力。是考试，每个月都会有的考试，如果你的运气不好，那么恭喜你，因为你会参加几次不同的考试。考试的范围虽然是专业性的知识，但是范围却是像北极到南极那么大。而考试的“活动”到今天还有，现在还会打趣的说：“你工作以后参加的考试比你之前20年参加的都要多。”

我感觉我们的女儿以后也参加不了这么多的考试。

当然不美好的事物就算接踵而至，美好的事物也是会“见缝插针”的，因为薪资改了。收入不在是一成不变而是“计件”了，变成了多劳多得，这让员工有了干劲，那干劲真像是三千人就要收复台湾一样。每个月都相互攀比。而这个攀比却是正能量，不在充满贬义。

在攀比的时代中，我们家忙里偷闲了一下。因为我们得到了生命中最好的礼物，我们的女儿降临了。这个礼物比那一年转正了还高兴。是阿，转正了。不再是劳务派遣制了，而是一名记录在案的工作人员了，回想起备考的时候，不是辛苦，而是一种幸福。有一样要送老婆去参加高考的感觉，没日没夜的学习，等孩子睡着以后，坐在床边学，累了就坐着睡着了 ，醒了就又继续学，我陪在她身边。那感觉很幸福。也许你们不接触这一行的工作人员，你们不会知道，这一行有岗位之分。一个有能力的员工可能却是最低的 二岗。而一个新招进来的大学生却是六岗。哪怕那个大学生还不熟悉自己的工作内容。挺可笑亦可悲。

时间推移在你以为你也适应了这些压力成为一个小强的时候，4G时代来了，带来的不仅仅是生活上的便利，也带来这十年来最大的压力。指标、卖卡、客户留存率。这些东西每个地方有多多少少的有，你们把它认为是工作的本身也可以理解。但是希望你们能在看完下一个故事后能改变下你们的认知。 上个月老婆的领导是我们省的其他地级市培训，顺便参观当地的营业厅。当得知一个营业员当天办了4个不限量流量包的时候，当地领导认为很棒了，而老婆的领导只是在心里不失礼貌地微笑一下，4个!? 我也想不失礼貌地微笑下。因为老婆一天的任务量是20个。最多的时候一天是35个。是他八倍还多，而且居然都完成了。不完成你就会留下加班直到八九点。PS：办4的地方是一线城市，而我们这个城市也许4线都没到。也许你都没听说过……

而这种加班是我最最最最最最最不喜欢的。为了加班而加班，出工不出力。意义在那？只是侵占了本该陪家人和孩子的时间。

不要说孩子老人可以帮忙带，我们生的孩子不是给父母去带来压力的，父母帮我们是希望我们不要那么累，是心疼，但不是一种可怜么? 如果孩子想要的东西我们可能有的时候不能满足，但是不要经济的陪伴我们也要吝啬么？

如果你们感觉运营商的员工的工作环境好，福利好，薪资好。那么也请你们看到他们的不容易，不大的年纪，却背负着一身职业病，颈椎，腰椎，视力等等，背负着压力，不解，谩骂，不公平的岗位。其实他们没有你们想象的那么美好，他们只是在种种不美好中有一些“见缝插针”的美好。

好多的员工都不在前台工作了，应聘去了后台，因为现在的压力大。甚至好多人离开了这个行业，有人坚持可能是因为想对当初自己规划的梦想有一个交代，而有的人是想对自己的的青春有一份不悔的答卷。我知道，她是后者，因为她把她最好的青春不仅仅给了我，也给了她现在还在坚持的工作和岗位。

十年的时间换来了是一身的病。也换来了她的能力在自己的岗位出类拔萃。但我希望的是我们能一直很幸福就好了。

将心比心，如果你的子女在一直充满巨大的压力下工作，你们不会心疼么。你们是希望你们的子女陪伴在你和他们的子女身边，还是面对着冰冷的显示器前无尽的加班？你们希望自己的子女健康，还是无法摆脱的一身职业病。

运营商的发展给今天这个时代的生活带来了翻天覆地的改变，带来了人们和亲人，朋友，爱人，子女之间的无时段，无距离感的沟通。不要认为他们和妓女一样躺着挣钱。没有他们的迎风冒雪的搭建和抢修设备，怎么保证你们的信息时代的生活。不要总是感觉你花了钱就可以或者应该这样，那样。那是无知的表现。难道你去超市买完东西，你付了钱就可以胡搅蛮缠么？取消长漫，可以！ 取消荒唐的流量漫游，可以！还要取消月租？不觉得过分么？如果你们说这是奴性，那欢迎你们去石器时代，是没有这么多消费，但同样没有任何服务。不要怎认识运营商挣了多少钱，网上说移动一天可以挣3亿元。你们就要求取消这个取消那个，国家提出提速降费是实惠百姓，可百姓却要免费！？那么烟草的收入是移动的8倍或者9倍，可我只看到了烟比以前还贵，可是人们还是抽烟，这不是奴性？如果你是一个做企业的，客户不想花钱，甚至想免费。可你的企业需要各项的支出，那么你的企业就将面临着“死亡”。

这个信息的时代，你不想为自己所享受的方便快捷付费，那么真心希望你远离这时代，去写信吧亲爱的客户。你不配享受和拥有这样的方便快捷。我作为家属，我亦是一个消费者，如果我想逃避和抵消自己的消费，那么我有比你聪明很多的方式，但是我不会这样做。因为我享受到了，我就应该为自己的享受所付费，这是一个孩子都知道的道理，你不会不知道的，而且你现在的作法是给你的孩子一个不好的演示。你们应该为科技付费，想想十年前你们的网速和上网环境，对比一下现在，如果真的都免费了，那么谁会为你们建设基站，维护网络，优化网络，是义务？是责任？是时间？还是你们自己？

现在的工作人员面对的重复的工作，机械的操作着，如果说以后的运营商光明在哪里，我感觉是不断的创新，不是不必要的跟风。

零零碎碎的写了些这些年看见的事，也许在你身边，也许不在。但是在我身边。

希望能发表，然后让老婆看。因为这是我送给你的一个小礼物。爱你。

作者：运营商的家属