来源/视觉中国

新民晚报讯（记者 罗水元）上海市消保委7月2日通报空调维修消费体察报告后，存在虚构故障、小病大修等不诚信问题的9家网站平台都在规定时间内向市消保委进行了书面反馈。反馈中，360网站平上的“厂家维修（官方）”是维修商通过修改推广页面形式“自封”的！由于9家网站的反馈均未就相应问题的防范，特别是诚信机制的建立提出切实的措施，市消保委将采取进一步措施。

今天下午，市消保委介绍，截止2018年7月6日，9家平台都在规定的时间内向市消保委进行了书面反馈，并对市消保委在新闻通气会上提出的要求作出了积极回应。

百度：

已于7月3日将涉事推广主体（上海喜梦制冷设备安装维修有限公司）信息下线，并将根据百度的判罚规则对其进行处罚。

58同城：

第一时间成立专项小组专项处理，关停涉嫌侵犯消费者权益商家“邻家易到维修服务”账户，并通过大数据挖掘系统，如发现关联账户的，进行分析、重点监控；如发现关联账户涉嫌侵权行为的，一并关停处理。

同时，加强对平台上市维修类别商户的后台数据审核，每日下架不合格数据信息1000多条,会后截止目前已经下架5000条，并进一步扩大58服务保障计划覆盖范围。

360：

市消保委消费体察中曝光问题涉及的广告主体为“宁波市江东众泰家电维修服务有限公司”。该公司于2017年12月5日在360申请推广。

经核查，该企业在推广后期存在私自修改推广页面的情况，导致推广页面中无公司名称，只体现了“厂家维修（官方）空调中央空调服务中心”的情况。目前，该商家已经列入了360推广黑名单，永久停止合作。

针对家电类推广，360已经暂停相关广告，全面开展人工复查资质、素材等工作，企业通过审核后方可陆续恢复上线。针对上线的企业，360也建立了人工＋系统巡查双重机制定期巡查，解决家电维修企业后期擅自修改推广页内容的问题。

号码百事通（114）：

对维修合作商提出“维修小病大修零容忍”，对服务工单进行全面回访。

上海交电家电行业协会（报修一线通）：

将在全行业进行一次职业道德和诚信经营为主的基本教育。

“就平台反馈的内容来看，较多的是说本次体察个案的来龙去脉和对涉事维修商的处罚关停，而未就此类问题的防范特别是诚信机制的建立提出切实的措施。”市消保委认为，互联网平台不应成为失信者的避风港。家电维修乃至其他维修服务目前存在各类侵害消费者合法权益问题的根源是诚信机制的严重缺乏。加强诚信建设，重点靠宣传教育、完善制度，关键在于有力落实。而在维修领域，各家平台（特别是互联网搜索平台）的诚信义务责无旁贷。

市消保委表示，将督促各家平台切实落实改进措施，建立、完善相关诚信机制，以更好地维护消费者的合法权益。

据了解，为维护消费者权益，市消保委专门在其官网（www.315.sh.cn)上开辟了“消保委帮您找”栏目，该栏目中有“家电维修”等7个子栏目，“家电维修”栏目中有苏宁、创维、飞利浦、林内等近40家家电商家售后服务电话。