原标题云伙计电商集团打响服务战，“618年中狂欢大促”客服外包成绩斐然

今年“618年中狂欢大促”在6月1日拉开帷幕，截止6月20日活动结束，国内致力于客服外包的云伙计电商集团又一次创造骄人的佳绩，整个活动期间“0投诉”，销售额与去年同期对比增长67%，客服接待量与同期对比增长53%。

(图1：618年中狂欢大促进行中)

云伙计电商集团成立于2010年，公司注册“云伙计”品牌商标，致力于成为国内一流的客服外包公司。经过8年的发展，云伙计发展成为拥有七家全资子公司、参股二十余家电商企业的综合性客服外包公司，拥有超过3000家客户，包括世界500强企业和中国500强企业。云伙计专注提供以品牌电子商务为核心的一站式客服外包解决方案，我们植根于数字世界的商业模式演变，并在客服外包领域深耕细作，为品牌提供定制化解决方案，为消费者打造完美购物体验，构架起品牌与消费者之间的互通桥梁。

据统计，云伙计电商集团合作的美特斯邦威、强生中国、莱克、周大福、晨光等近40余家一线品牌均参与“618年中狂欢大促”，整个活动周期维持一个多月，人力资源问题成为云伙计的最大挑战。

据悉，云伙计电商集团与滁州职业技术学院在5月签订战略合作协议，此次签约为接下来的客服外包活动提前储备了大批量人才。为了确保活动的顺利进行，活动前期云伙计电商集团派出大批量培训专员进入滁州职业技术学院内进行岗前培训，活动期间的实时巡场、交班培训等工作，全方面的保障了此次活动的质量。据统计，云伙计电商集团有近2000名伙计与实习学生参与618客服外包的工作，团队成员协心戮力、奋勇拼搏，提交了令人满意的“618”答卷，这对于云伙计电商集团来说不仅是重要的挑战，同时也是全方位提升客服外包质量的契机，从而提高产品市场占有率，深化品牌建设。

(图2：学校宣讲会)

(图3：学生实操)

云伙计电商集团多年来一直致力于为电商企业提供高效专业的客服外包方案，通过“618年中狂欢大促”可以了解到，云伙计电商集团不仅给客户带来专业的咨询服务，而且从3方面为客户带来便利：

一、人力资源成本

给顾客提供活动前期的人员增加，以及活动后期的人员缩减，满足商户对客服人数的弹性需求，最大化地减少了商户的用人成本。

二、质量保障

云伙计电商集团配有专业的培训人员，所有实习伙计经过严格考核才可允许上岗;拥有完善质检流程，确保及时发现问题、解决问题，确保客服外包质量。

三、后勤保障

经验丰富的中高层管理团队，合理分工，熟悉各种天猫规则，清晰了解网店维权，相关退换政策，灵活应变突发事件，确保活动顺利进行。

“实力成就经典，成功绝非偶然”。云伙计电商集团一步步走到今天，绝非一蹴而就，“618年中狂欢大促”喜人的成绩彰显了云伙计电商集团的品牌实力。未来云伙计电商集团将加快发展步伐，推动企业更好地发展，研究更贴心的客户服务，让电商服务更简单。