去年12月30号,我给父亲买了一个小米6。在两三个月前突然就偶尔接不到电话,这个时候父亲先是去手机店问了一下,人家说恢复一下出厂设置,然后回家几天又不好用,再问,说换个新的手机卡,又过了两个礼拜吧,又出现这种情况父亲联系的我,我先是打的客服电话,他教我更新手机系统到最新,如果已经是最新,下载最新安装包,然后关闭骚扰拦截,呼叫转移。我让父亲操作以后,又测试了几天,又不行了,然后寄到了天津,我拿到了小米之家,告诉我硬件没有问题,给我重新刷了系统。寄回家以后又过了两个礼拜,继续不好用,我打了客服,她让我寄回厂家。我寄回厂家,然后给我换了主板。
然后过了一两个礼拜又不好用了,我打客服,她告诉我还是得寄回厂家,我又寄了。
寄回第二天就又不好用了。
来来回回折腾了好几次,然而手机还是没修好。然后我开始打客服电话,每个电话告诉我尽快回复我,结果我并没有等来任何回复。
今天小米上市,说重视米粉,让米粉站在重要位置,不知道带着几分真心。
这是我拿回来第二天直接打了客服,我只希望不要再让我寄回公司检测,检测又只给我升级系统,拿回来还是不好用,这样一直到出保修期。客服说让专员回复我,这就有了再一个电话。这个小哥哥硬说给我换了手机,他系统查到的。单子上都写了更换主板……他说主板换了手机串号不会变……然后说给我换了手机,保修期从新开始计算了……无论我怎么解释,这个出问题时间已经很长了,这整个过程是怎样的。他重复就一句话,得看工程师检修结果。然后我生气了,直接说了一句我不是聋子我听得懂,不需要重复一句话。您做不了决定帮我往上投诉。最后我道了歉,希望他能明白我真的很着急,希望他把整件事情说清楚报给领导,然后给我一个解决方案。
然后又是等待。期间因为过了电话客服时间,和在线客服聊的,他们还都告诉我会跟进,会催促。
直到今天我实在忍不了了,开始投诉。上午的电话告诉我上午回复我,而且,我问了是否把整件事情描述清楚,她说给我描述的问题是返厂没有维修,寄回依然不好用……我真的很服气昨天的客服专员,主板换了串号会变他不知道。我希望他把整件事情描述清楚也什么都不说……下午2点第一个电话告诉我下班之前回复我,第二个是回访我手机修好了没,我说没修好,她明显很尴尬,停顿了几秒,告诉我只能联系客服……不知道这个电话的意义是什么,好像只希望我说句修好了。下午6点前我也没接到电话,我又打客服告诉我马上让负责人给我回电话,结果现在已经晚上11点了……
手机买给老人的,我在外地工作,老人的手机能干什么用,无非上网打电话。而且总联系不上老人真的很着急了。我这次可以寄修,但是如果寄修回来再不好用,我只希望要个解决方案。但是每次得到的都只有马上,尽快,明天…这也许就是小米说的米粉很重要
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