去年12月30号，我给父亲买了一个小米6。在两三个月前突然就偶尔接不到电话，这个时候父亲先是去手机店问了一下，人家说恢复一下出厂设置，然后回家几天又不好用，再问，说换个新的手机卡，又过了两个礼拜吧，又出现这种情况父亲联系的我，我先是打的客服电话，他教我更新手机系统到最新，如果已经是最新，下载最新安装包，然后关闭骚扰拦截，呼叫转移。我让父亲操作以后，又测试了几天，又不行了，然后寄到了天津，我拿到了小米之家，告诉我硬件没有问题，给我重新刷了系统。寄回家以后又过了两个礼拜，继续不好用，我打了客服，她让我寄回厂家。我寄回厂家，然后给我换了主板。

然后过了一两个礼拜又不好用了，我打客服，她告诉我还是得寄回厂家，我又寄了。

寄回第二天就又不好用了。

来来回回折腾了好几次，然而手机还是没修好。然后我开始打客服电话，每个电话告诉我尽快回复我，结果我并没有等来任何回复。

今天小米上市，说重视米粉，让米粉站在重要位置，不知道带着几分真心。

这是我拿回来第二天直接打了客服，我只希望不要再让我寄回公司检测，检测又只给我升级系统，拿回来还是不好用，这样一直到出保修期。客服说让专员回复我，这就有了再一个电话。这个小哥哥硬说给我换了手机，他系统查到的。单子上都写了更换主板……他说主板换了手机串号不会变……然后说给我换了手机，保修期从新开始计算了……无论我怎么解释，这个出问题时间已经很长了，这整个过程是怎样的。他重复就一句话，得看工程师检修结果。然后我生气了，直接说了一句我不是聋子我听得懂，不需要重复一句话。您做不了决定帮我往上投诉。最后我道了歉，希望他能明白我真的很着急，希望他把整件事情说清楚报给领导，然后给我一个解决方案。

然后又是等待。期间因为过了电话客服时间，和在线客服聊的，他们还都告诉我会跟进，会催促。

直到今天我实在忍不了了，开始投诉。上午的电话告诉我上午回复我，而且，我问了是否把整件事情描述清楚，她说给我描述的问题是返厂没有维修，寄回依然不好用……我真的很服气昨天的客服专员，主板换了串号会变他不知道。我希望他把整件事情描述清楚也什么都不说……下午2点第一个电话告诉我下班之前回复我，第二个是回访我手机修好了没，我说没修好，她明显很尴尬，停顿了几秒，告诉我只能联系客服……不知道这个电话的意义是什么，好像只希望我说句修好了。下午6点前我也没接到电话，我又打客服告诉我马上让负责人给我回电话，结果现在已经晚上11点了……

手机买给老人的，我在外地工作，老人的手机能干什么用，无非上网打电话。而且总联系不上老人真的很着急了。我这次可以寄修，但是如果寄修回来再不好用，我只希望要个解决方案。但是每次得到的都只有马上，尽快，明天…这也许就是小米说的米粉很重要