今年4月份，重庆的郑女士得知荣盛城罗阁近日开盘，郑女士立即就在微信上联系了该盘的房产中介罗某。房屋还没开盘，罗某就一直对郑女士强调，现在楼盘非常紧，房屋基本已经售完了，郑女士可能没办法买到房子。隔天，郑女士前往售楼处前台询问得知，现在楼房已经售完，只剩下最后一套房，还是其他客户没办法交房款退回来的房子。
商讨中，郑女士很快就领悟的对方的意思，如果想要购买这一套房，必须通过某种关系或懂得内部规则的人帮忙购买才行。随后郑女士找了罗某后，两人多次讨价还价后，最终以2000的“茶水费”成交，郑女士成功买到了自己想要的房子。
几天后，销售公司打电话给郑女士询问，是否有房产中介私下收取“茶水费”等购房无关费用时，郑女士以为是保密电话便如实交代了，与罗某交易的事实。
电话刚挂断不久，罗某就得知了此事并打电话给郑女士兴师问罪，郑女士被罗某胡骂一通后微信已被罗某拉黑了，过了没一会，罗某又突然打电话给郑女士道歉，郑女士表示理解后原谅了对方。
不曾想隔天上午10点多，郑女士向罗某询问契税一事，又被罗某一阵乱骂，随后又将郑女士拉黑。郑女士忍无可忍电话投诉罗某。
事过不久，杨先生也投诉罗某，并称当时买房时，罗某“茶水费”最低要价就是一万元，杨先生在微信上转给他，也没有留下什么收据。接到多起投诉后，客服人员向上层反映了这个情况后对业主表达了歉意，并表示罗某在公司里已经离职将近一个月了，而“茶水费”的问题会通过相关部门处理后再给予郑女士答复。
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