数据是当下所有企业的战略资产，每个企业在积累中，都在产生大量的数据，但很多企业并不认为数据为其带来了价值，因为数据并不能实现变现。

SCRM的定位是面向行业领导者的用户生态数字化运营平台，用户生态数字化运营平台有两层含义，一是企业全渠道连接用户、持续互动的连接器；二是连接数据，实现数据变现的平台。 SCRM是让客户交互变纵为横

相比传统 CRM 大多仅仅局限在「客户资料库」的工具定位，SCRM 的核心价值在于可以解决过去企业无法将「品牌营销」与「销售转化」联系起来的痛点，用社交方式主动获客、智能留客。

无论是对企业的意义还是玩法上，SCRM 与 CRM 相比都有着本质上的不同。通常负责 CRM 操作的客服人员，工作内容就是不停地查看电话号码、拨号、群发短信、推销……由于无法主动获客，CRM 也只能作为电话回访和短信营销的工具，但是随着这两种方式在移动互联网时代的转化率逐年降低，CRM 的投入产出比已大不如前，很多公司已放弃或降低了传统 CRM 的投入。

换句话说，SCRM 更像是企业营销职能的延伸，通常由企业的营销部门主导。而在传统 CRM 时代，客户关系管理的工作大多是由企业的客服部门负责的，从企业端来看，过去很难连接消费者，了解不到客户的需求，在层层渠道、经销商中需求传递缺失。这种过去的企业与消费者的关系，可以形象的归结为纵向传递，消费者-渠道商-渠道商-……-企业。

SCRM的一个重点特点便是能够打破中间环节，这也为变纵为横提供了可能，让企业能够打破与客户之间的层层架构，实现企业与渠道商、门店以及最终客户的直接连接，从而把握真实客户需求，真正做到客户运营。

在线让数据活起来

SCRM系统，作为传统CRM的延伸，更强调客户的参与和双边互动；

客户不再以单纯的物品（服务）的客户或产权拥有者静态存在，以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在；

SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感；互动的双边关系，让客户的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合；企业和客户真正紧密联系；

SCRM让品牌第一时间知道，哪些客户这对品牌发出声音，同时第一时间、实时的参与到这种网状沟通中去；

品牌基于SCRM搭建起品牌的交流圈或者叫品牌社区，提升了客户对企业、品牌及产品的忠诚度。