（网络配图）

端午节前寄的两箱樱桃，到现在也没有收到。寄件人发现自己粗心写错了门牌号，但收件人电话号码准确无误，这段时间并未接到快递员打来的电话，找到错写门牌号那家，也表示没有收到错发的樱桃。那么，樱桃是不翼而飞了吗？

郁闷：两箱樱桃 " 走 " 了十几天，还没到收件人手里

6 月中旬，市民杨女士前往旅顺的一处樱桃园订购了一批樱桃，她想趁着大樱桃刚上市的当口，给朋友们订点尝尝鲜。在樱桃园门口，有快递公司揽收，杨女士选择了一家名为准实的快递公司，主要考虑都是发同城，这家快递公司发件价格还算便宜。

端午节前，杨女士的朋友们陆续反馈收到了樱桃，但十几天过去了，家住甘井子区的一位朋友却迟迟没收到寄去的两箱樱桃。杨女士坐不住了，便联系快递员，对方表示按照地址送了件，杨女士拿出快递单子发现，自己当初写错了门牌号，12 号楼误写成了 14 号楼。莫非是送错了地址？快递公司方面跟随杨女士一同去往 14 号楼被误写的那家，对方表示并没有收到两箱樱桃。快递员表示，送的件太多，对该楼的位置没什么印象，而且电梯上到 7 楼，电子屏显示的却是 8 楼，杨女士发现，这样的细节，快递员也不记得。

即便是地址写错了，电话号码总是对的吧。杨女士的朋友表示这段时间没有收到快递公司打来送樱桃的电话，有通话记录为证。

收件人没有接到提前沟通的电话，错误的地址也没收到快件，那么，两箱樱桃究竟送哪去了？杨女士多次拨打客服电话，同时与快递员沟通，最后得到的回复是，快递员说送到了就是送到了。

记者通过杨女士提供的快递单号查询，发现快件是 6 月 16 日早上揽收并发出，最终签收人是一位朱姓快递员。记者随后联系到这名快递员，他起初表示，已经记不清哪一单了，随后又说，当天他是替别人送的那个区域快件，按照地址送达了，有问题找公司，随后便挂掉了电话。

记者和杨女士随后分别致电快递公司，其官网上的一个 400 电话始终打不通，另一部区号为 024 的沈阳地区固定电话也无人接听。

支招：可打 024-12305 申诉，快件可保价来消除风险

两箱樱桃的价值虽不高，但杨女士最郁闷的是，折腾了半个月这点事却还没查明白。遇到快件丢失之类的闹心事究竟应该怎么办？记者咨询了大连市邮政管理局，市场监管处相关工作人员表示，像杨女士这种快件丢失、客服电话无人接听的情况，可通过登录中华人民共和国国家邮政局申诉网站或拨打邮政业申诉中心电话 024-12305 等方式进行申诉，邮政管理局将派专门的工作人员帮助消费者进行调解。按照相关规定，快件发生丢失、损毁，保价快件将由快递公司根据保价金额按比例赔偿，而未保价快件，则按照企业运单服务协议相关约定进行赔偿。如果涉及丢失物品价值较高，则可通过司法途径进一步维权。

大连市邮政管理局提醒广大消费者在寄递快件时，应尽量选择品牌快递公司，以相对确保递送时效和服务质量；此外，建议对所寄递快件，特别是贵重物品，通过保价的方式来降低风险，一旦出现寄送丢失等意外情况，也会尽可能减少损失。

半岛晨报、海力网记者齐媛媛