生活中,有很多这样的现象,一些顾客面对电动车跑不远的问题,就认为是电池造成的原因,就会以“电池质量不好”要求商家换电池。对于处于三包期之内的电池,商家一般先会对电池进行检测和判断,如果电池的确有问题,就要根据售后标准及时更换,如果电池没有问题,顾客却坚持要更换,那怎么处理呢?
查明电池跑不远的十大原因,
让客户心服口服!
1、劣质充电器,或者型号不匹配、充电参数不符;
2、轮胎气压偏低,阻力增大,加快电量消耗;
3、刹车太紧,刹车线不回位,电机轴承卡滞等;
4、电机磁钢退磁严重导致电池放电电流变大,耗电快;
5、整车使用年限较长,线路老化;
6、电池连接线太细,易松动、腐蚀等导致压降过大;
7、整车配置太高,长距离爬坡、长时间载重;
8、频繁启动和刹车;
9、环境温度过低,电池电容量下降。
10、控制器欠压保护点设置过高,导致电池电量未放完。
提前打好预防针
告诉客户电池使用常识
现在一般换电池的顾客对电池的日常保养方法不是很清楚,咱们的维修师傅可以在安装后电池后,顺便科普一下电池的日常使用注意点,以便引起不必要的麻烦,师傅温馨提示还能增加顾客的信赖感。
1、使用产品前,请仔细阅读使用说明书;
2、出厂新电池或长时间不用的电池应先使用再充电,前五次使用每次都应将电池电量用去70%以上时再进行充电;
3、平时骑行释放电量都少于70%的用户,每月至少对电池进行一次70%以上的深放电;
4、充电:冬季浮充4小时,夏季浮充2小时; 最好选用与电池相匹配带脉冲功能的优质充电器;
5、禁止在烈日或高温密闭不透风环境下充电。
电动车电池行业要想健康发展,必须严格控制电池误退,对于不属于电池质量问题的电池,我们要坚持不换,认真解释,说明原因;对于确实属于质量问题的电池及时更换。一组电池从最开始的铅料到最终的成本,需要经过上百个工艺环节,不属于质量问题的电池坚决不还,如果任由电池随便退不仅对不起电池生产厂家,也对不起自己的职业操守。我们也要多一些理解与支持,毕竟任何的生意只有共赢才能长久。
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