机器人也会被炒鱿鱼,这家瑞典银行解雇了世界著名的AI助手

最近,瑞典网上银行Nordnet解雇了其虚拟助手Amelia,原因是这个机器人助手业绩不佳,没有达到预期的目标,显然Amelia不适合Nordnet。

据悉,Amelia由美国AI公司IPSoft开发,是世界公认为最好的AI系统之一,目前已被50多家主要公司用于医疗保健和金融等行业。

Nordnet表示,它们去年引入Amelia时,期望它能使该公司能够扩展客户互动工作,并成为Nordnet的新数字员工。

为它设定的首要任务是加快新客户手续办理速度,然后提高客户满意度,但是它没有做到这两点。

据开发这个AI系统的IPSoft公司称,Amelia可以识别100多种语言,能协助人类进行广泛的教学,如果它自己“无法解决问题”,那么她会将任务升级为请求人类同事协助,然后观察并从中学习。

而另一家使用AI系统Amelia的瑞典银行SEB,则取得了相当大的成功。去年,SEB通过引入Amelia改善了该公司外部和内部运营的工作,并赢得了AI行业奖 。

但就瑞典银行Nordnet而言,Amelia并不合适它们。Nordnet的首席执行官Peter Dahlgren指出,该公司并没有彻底抛弃Amelia,而是将其工作重点放在了其它领域。

其中一个领域是通过AI系统来预测客户行为和偏好,比如根据客户以前的购买情况,为客户智能推荐Netflix风格的服务。

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