最近，瑞典网上银行Nordnet解雇了其虚拟助手Amelia，原因是这个机器人助手业绩不佳，没有达到预期的目标，显然Amelia不适合Nordnet。
据悉，Amelia由美国AI公司IPSoft开发，是世界公认为最好的AI系统之一，目前已被50多家主要公司用于医疗保健和金融等行业。
Nordnet表示，它们去年引入Amelia时，期望它能使该公司能够扩展客户互动工作，并成为Nordnet的新数字员工。
为它设定的首要任务是加快新客户手续办理速度，然后提高客户满意度，但是它没有做到这两点。
据开发这个AI系统的IPSoft公司称，Amelia可以识别100多种语言，能协助人类进行广泛的教学，如果它自己“无法解决问题”，那么她会将任务升级为请求人类同事协助，然后观察并从中学习。
而另一家使用AI系统Amelia的瑞典银行SEB，则取得了相当大的成功。去年，SEB通过引入Amelia改善了该公司外部和内部运营的工作，并赢得了AI行业奖 。
但就瑞典银行Nordnet而言，Amelia并不合适它们。Nordnet的首席执行官Peter Dahlgren指出，该公司并没有彻底抛弃Amelia，而是将其工作重点放在了其它领域。
其中一个领域是通过AI系统来预测客户行为和偏好，比如根据客户以前的购买情况，为客户智能推荐Netflix风格的服务。
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