大家都知道，中国移动有个无限流量套餐“任我用全国不限流量套餐”，套餐资费是78元每月（湖南），还赠送50分钟语音。听起来诱惑满满，感觉开通以后再也不缺流量了。

因为经常在外出差，又想方便看看世界杯，所以在上个月的时候，办理了中国移动的无限流量套餐。可是到了这个月才发现。所谓的无限流量根本不是那么回事，由于看视频比较多，这不还没到月中，就用了10G流量，而中国移动的这个无限流量套餐在超过10G后，就给用户限速，用官方的话说就是：限速至不超过1Mbps。本以为到了4G时代，就算是有1Mbps，看个视频，刷个微博，逛个淘宝应该是没问题的。结果发现速度只有50k/s，别说看世界杯直播看抖音了，看今日头条都得等待加载图片！

于是打客服电话，并在网上反应情况，终于有移动的客服搭理了，讲得挺客气，然后然约个时间到当地营业厅去，会有技术人员检测等等。

等到营业厅和客服一问，无非是重复那些话，和客服做了如下沟通：

用户：为什么无限流量还要限速？

客服：限速肯定是要限速的，不可能给你无限制使用。

用户：既然限速，为什么把速度降到这么低？

客服：我们限速是承若不超过1mbps，具体限速多少，我们也不知道，你可以收发微信就够了。

用户：那你在这上班，老板承若给你最高10000每月，然后只给你发1000，那你每个月吃盒饭也够了，你同意吗？

客服：.......

用户：看视频很卡，网页加载很慢，影响了正常使用怎么办？

客服：不是看不了，你可以等待缓冲加载完毕再看，不影响使用。

用户：本来一分钟可以看完的视频，我得等待十分钟才看完，还不影响使用吗？

客服：我们服务条款没有规定多久看完视频。你要正常使用，可以购买提速包恢复网速。

看来，虽然从7月1日起，在国家强制运营商取消漫游费用后，即使你是无限流量，运营商又有了新的政策让你重新掏腰包，所谓上有政策，下有对策。

作为弱势群体的用户，如何才能维护自身的利益？