大家都知道,中国移动有个无限流量套餐“任我用全国不限流量套餐”,套餐资费是78元每月(湖南),还赠送50分钟语音。听起来诱惑满满,感觉开通以后再也不缺流量了。
因为经常在外出差,又想方便看看世界杯,所以在上个月的时候,办理了中国移动的无限流量套餐。可是到了这个月才发现。所谓的无限流量根本不是那么回事,由于看视频比较多,这不还没到月中,就用了10G流量,而中国移动的这个无限流量套餐在超过10G后,就给用户限速,用官方的话说就是:限速至不超过1Mbps。本以为到了4G时代,就算是有1Mbps,看个视频,刷个微博,逛个淘宝应该是没问题的。结果发现速度只有50k/s,别说看世界杯直播看抖音了,看今日头条都得等待加载图片!
于是打客服电话,并在网上反应情况,终于有移动的客服搭理了,讲得挺客气,然后然约个时间到当地营业厅去,会有技术人员检测等等。
等到营业厅和客服一问,无非是重复那些话,和客服做了如下沟通:
用户:为什么无限流量还要限速?
客服:限速肯定是要限速的,不可能给你无限制使用。
用户:既然限速,为什么把速度降到这么低?
客服:我们限速是承若不超过1mbps,具体限速多少,我们也不知道,你可以收发微信就够了。
用户:那你在这上班,老板承若给你最高10000每月,然后只给你发1000,那你每个月吃盒饭也够了,你同意吗?
客服:.......
用户:看视频很卡,网页加载很慢,影响了正常使用怎么办?
客服:不是看不了,你可以等待缓冲加载完毕再看,不影响使用。
用户:本来一分钟可以看完的视频,我得等待十分钟才看完,还不影响使用吗?
客服:我们服务条款没有规定多久看完视频。你要正常使用,可以购买提速包恢复网速。
看来,虽然从7月1日起,在国家强制运营商取消漫游费用后,即使你是无限流量,运营商又有了新的政策让你重新掏腰包,所谓上有政策,下有对策。
作为弱势群体的用户,如何才能维护自身的利益?
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