随着移动互联网的发展，手机绑定了越来越多的账号，也绑定了我们的生活。但一直以来，在手机使用的过程中，我们都或多或少地遇到过一些“坑”。比如，乱扣套餐费、旧号码莫名其妙被“低消”近一年、新号码尚未使用就被迫数次交费等。

网友“长安青柳”表示，最近一个月，话费在没有收到任何通知的前提下被运营商多扣掉100多元，打客服电话咨询，说是套餐外流量扣费，但是套餐内流量却显示没被使用，实在是匪夷所思。

还有网民发现，手机账单中有一些阅读包、手机电视之类的增值业务费，但自己从未开通这些业务。营业厅工作人员辩称，是用户不小心开通或手机病毒导致被动开通了相关业务。

而比起手机扣费乱象，更让人心寒的是消费者“投诉无门”。向运营商投诉而被“踢皮球”，相信很多人都经历过。

此外，因为信息泄露引起的骚扰电话也让人不胜其烦。保险、理财、装修、卖房、贷款……估计很多人都接到过类似的推销电话，让人不堪其扰，却又无可奈何。

有的销售人员被拒绝后甚至使用“呼死你”软件骚扰用户，甚至还出现过推销电话“霸占”120急救热线的情况。

近日，针对手机不明扣费、垃圾短信、骚扰电话等严重影响用户使用体验的问题，工信部督促电信企业立即纠正错收费行为，并且展开了三个方面的工作。

以下为通知原文：

针对媒体报道的手机不明扣费、垃圾短信、骚扰电话等问题，工业和信息化部高度重视，已组织相关通信管理局、各基础电信企业着手开展三方面的工作：

一是督促电信企业立即纠正错收费行为，并要求基础电信企业从下月起以短信方式按月向用户主动推送通信账单信息，让用户明明白白消费。

二是立即核实报道所涉具体问题和典型案例，已关停发送垃圾短信的短信端口31个，处置涉嫌营销扰民的电话号码及关联号码82个，约谈涉事企业，责令其全面自查整改。情况查明后，将依法处理违规企业，问责涉事人员。

三是举一反三，深入剖析问题根源，堵塞管理漏洞，全面提升运营服务水平，努力为广大人民群众营造良好的信息通信环境。

此前，针对骚扰电话问题，我部已联合十余个相关部门制定了专门方案，近期即组织开展综合整治骚扰电话专项行动。一是加强通信业务和资源管理，严控骚扰电话传播渠道，防止通信资源被用于营销扰民。二是多部门联合行动，强化源头治理，规范各行业商家的业务推销行为，整治营销扰民乱象。三是增强技术防范能力，加强骚扰电话的预警、监测、识别和拦截。

对媒体报道所涉灰色利益链条上的相关违法违规行为，我部将积极配合有关部门依法进行处置。

虽然经常被骚扰电话和运营商气到想摔手机，但我们的生活又离不开手机和运营商。

目前，三大运营商已经确定了用户可以在一定规则内更换资费套餐（虽然很多时候业务员会拒绝，这时候你要坚持）；确定取消了通话长途漫游费（不含港澳台地区）；确定取消了流量的全国漫游费（不含港澳台地区）。

现在工信部再次发文治理手机收费和骚扰电话问题，让我们共同期待一个更透明更便利的手机使用环境吧~