2017年是人工智能产业发展的应用元年，各种类型的机器人开始走进我们的生活，其中，政务服务机器人正在成为机器人行业市场的"新宠"。当前的技术条件、市场环境都非常有利于政务机器人的发展，并且在现实中已经得到广泛应用。

发展智能产业，拓展智能生活，推进"互联网+政务服务，实现在网上办理诸多事项，就算到政务大厅现场办理的也能尽量减少办事流程，甚至在厅里通过机器人等设备进行自助服务。可见，政府部门之间数据共享，打破信息壁垒，得以让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵，是未来政务工作的发展趋势。

技术条件

在深度学习算法、计算机视觉、智能语音、人机交互能力、大数据、物联网等技术实现的基础上，使得机器人"人格化"特征越来越明显，开发出来的政务服务机器人集视觉识别、语音互动、触摸交流、自助服务等各类功能，应用在各个城市的行政服务中心，机器人可以根据各类业务对来访客户进行咨询服务与联动。

信息模块化的设置和输出也是政务服务机器人的一项重要技术保障，在机器人内部能够设置不同政务部门的咨询模块，建设智能平台和智能部门子信息系统的搭建，让信息数据和服务事项进行交换与联动。让不同政务部门的信息实现整合，打破信息壁垒，才能更好地提供政务服务。

那近些年，技术条件能达到什么样的水平呢？2017年12月14日工信部发布的《促进新一代人工智能产业发展三年行动计划（2018-2020年）》中指出："支持智能交互、智能操作、多机协作等关键技术研发","发展三维成像定位、智能精准安全操控、人机协作接口等关键技术"，"到2020年，智能服务机器人环境感知、自然交互、自主学习、人机协作等关键技术取得突破，智能家庭服务机器人、智能公共服务机器人实现批量生产及应用"。

市场环境

当前，服务机器人市场规模高速增长，从全球来看处于比较乐观的状态。根据国际机器人联合会（IFR）的统计，到2017年底，用于专业用途的服务机器人的销售额增长12%，达到52亿美元的新纪录。长期预测也是积极的，预计2018年至2020年的平均增长率为20%至25%。就价值而言，2008 -2020年的销售预测显示，专业服务领域的累计销售额约为270亿美元。

目前，国内外专业服务机器人行业部分较为知名的企业代表如下：

从国内市场来看，按照政策层的规划，服务机器人批量化的生产和应用将会在2020年实现。许多相关产业公司都关注到了服务机器人的广阔空间，国内服务机器人行业竞争的不断加剧，入局的企业越来越多，目前形成了三方阵营：

第一类是工业机器人向服务机器人的转型，与传统服务行业融合，利用成熟的技术和渠道进行推广，如沈阳新松机器人。

第二类是互联网巨头在智能服务产品方面的跨界，如阿里巴巴、京东、百度、腾讯都在参与开发人工智能产品。

第三类则是典型的服务机器人企业，以人工智能技术为基础，在商用服务领域进行深入研究，如智汇未来结合自身发展战略，积极推动人工智能相关业务发展，在政务服务领域抓紧先机，开展科技创新，深度开发服务机器人在政务服务领域的发展方向。

实际应用调查

今年，在一些城市已经推出一批政务服务机器人上岗，如福建连江、北京顺义、浙江嘉兴、重庆九龙坡。顺义区投资服务中心的机器人"顺顺"能够实现咨询、答疑的服务。连江县行政服务中心的机器人洋洋能提供办事指引、排队取号等服务。浙江嘉兴南湖区行政审批服务中心也有机器人上岗，实现了智能化自助申报。九龙坡区行政服务中心的智能服务机器人则具备迎宾、导引、互动咨询三大功能。

以上举例的这些政务服务机器人都有自己优势和所长，可谓各有千秋，但要是把所有优势集中到一起，岂不是更能方便服务？智汇未来研发的政务服务机器人小盼展示了最全面的政务服务一体化解决方案，集功能一体化、信息一体化、宣传一体化、监督一体化，市民在一台机器人前就能完成很多事情，真正起到便民作用。

业内人士表示，预计未来两到三年内，服务机器人会得到大规模爆发，人对机器人的接受程度也会越来越高。创新服务模式、优化服务标准，是机器人企业发展的必经之路。打造全新的政务服务生态体系，助力国家相关部门加速实现从电子政务向智慧政务的升级，是政务服务机器人的发展趋向，相信未来机器人能够为人类提供更多更好的服务不再是梦想！