现在的时代就是信息的时代，运营商成为流量的最大赢家，现在几乎是人手一台手机。随着手机储值卡的推广并使用，逐渐也出现一系列的问题，其中乱扣费以及垃圾信息最为凸显。

此前，“百度经验”也向网友提出了应对运营商乱扣费的三大解决措施。其一拨打客服电话反映，其二寻找官网投诉，其三登陆工信部官网选择电信申诉。三种方法层层递进，解决力逐渐上升。

可以发现，面对运营商算法缭乱错杂的各色业务，不少用户或多或少都遇到过类似乱扣费的经历。当聊到运营商服务费时，绝大多数人都抱以不信任与怀疑的态度，甚至将“战胜”运营商作为一件可供炫耀的事。从另一方面来讲，何尝不是因为消费者已经将运营商放到了自己的对立面上呢？

当遭遇运营商的不明扣费，向客服反映，或是向运营商总部反映，似乎并不能起到解决问题的作用。

甚至还会存在不同等级之间运营公司“踢皮球”的情况，来来去去，电话打了不少，时间拖了又拖，莫名其妙被扣掉的服务费好像还是在扣。这样的情况一直要延续到用户亮出“杀手锏”——向工信部提出申诉后，问题才能真正得到解决。

电信运营商行业需要真正重视不明扣费，如果是因为系统不完善，或是外包服务商私下作为，对于消费者的及时反馈，以及相关防范与完善机制的建立就需要提上日程。从另一个方面来讲，如果妄想通过这种方式盈利，终究会被消费者所淘汰。

针对手机不明扣费、垃圾短信、骚扰电话等问题，工业和信息化部高度重视，已组织相关通信管理局、各基础电信企业着手开展三方面的工作：

1.督促电信企业立即纠正错收费行为，并要求电信企业下个月以短信方式按月向用户主动推送通信账单信息。

2.核实报道所涉具体问题和典型案例，关停垃圾短信端口鸡相关号码。

针对骚扰电话问题，联合十余个相关部门制定了专门方案：

1.加强通信业务和资源管理，严控骚扰电话传播渠道。

2.多部门联合行动，规范各行业商家的业务推销行为。

3.强技术防范能力，加强骚扰电话的预警、监测、识别和拦截。